Hasarlı Kargo Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Yanıtı Yok

Ofismaster’dan 5471 numaralı siparişimle ofis temizlik ürünleri satın aldım. 25.09.2026 tarihinde verdiğim bu sipariş için 2.653 TL ödeme yaptım. Kargo firması, ürünler eve hiç getirilmeden “hasarlı” olduğu gerekçesiyle tarafıma sadece SMS atarak gönderiyi iade etti. Gönderdiğim ekran görüntüsündeki mesajlarda da, teslim alındıktan hemen sonra hasar sebebiyle iade edildiği yazıyor ancak bana ne ürün ulaştı ne de detaylı bir bilgi verildi.

Bu süreçte Ofismaster’a defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap vermediler. WhatsApp hattına da mesaj göndermeme rağmen geri dönüş alamadım. Hesabımda ya da sipariş ekranında da iptal etme seçeneği bulunmuyor. Neredeyse 10+ aşkın süredir ne siparişim teslim edildi ne de para iadem yapıldı, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Elimde sipariş numaram ve ilgili fatura/ müşteri kayıt bilgilerim mevcut. Siparişimin ya acilen yeniden ve sağlam şekilde gönderilmesini ya da 2.653 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefon veya yazılı olarak süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.