Hatalı Ve Eksik Ürün Teslimatı, İlgisiz Müşteri Hizmetleri

8 Ekim’de Epttavm üzerinden Ofis Büro Concept mağazasından müdür ofis çalışma koltuğu (öğrenci sandalyesi) siparişi verdim. Sipariş numaram: PTT-G8FQKBA1S-081025. Ürün, 25 Ekim’de Kastamonu Araç adresime teslim edildi. Ancak bana gönderilen sandalyenin iki bacağı ters monte edilmişti ve sandalye dengede duramıyor, fabrikasyon hatalı bir ürün gönderildi. Ayrıca paketleme de son derece özensizdi; hiçbir parça düzgün sarılmamış, kutu yırtık ve dağınık haldeydi.

Sorunun çözümü için hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile iletişime geçtim. Ancak iletişime geçtiğim halde hiçbir çözüm sunulmadı. Mağaza, gönderdiği yırtık ve kullanılamaz kutu ile ürünü geri göndermemi istiyor ve aksi halde iade kabul etmeyeceklerini söylüyor. Üstelik iletişim sırasında ilgisiz ve alaycı bir üslup kullandılar. Kutunun kullanılmaz halde olması nedeniyle ürünü düzgün şekilde paketleyemiyorum ve mağaza çözüm üretmek yerine süreci zorlaştırıyor. Başka bir çözüm yolu sunulmadığı için bu şikayeti Şikayetvar üzerinden iletmek zorunda kaldım.

Ürünü kredi kartı ile 1.395,31 TL’ye aldım. 14 gün içinde iade hakkım olduğunu biliyorum. Ya sağlam bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle alaycı şekilde iletişim kurulmasından da şikayetçiyim. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.