Personelin İlgisiz Ve Saygısız Tavırları Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

27 Temmuz saat 16-17 civarında Manisa Prime Odin Kafe’de yaşadığım olumsuz bir servis deneyimini paylaşmak istiyorum. Sigara içmek için bahçede oturup kahvemi sipariş ettim. Kül tablası almak için görevliye “Kül tablası nereden alabilirim? ” diye sordum. Görevli ise arkadaşlarıyla sohbet halindeydi ve sadece bulunduğu yeri işaret ederek “burada” dedi. Self Servis olup olmadığını sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım. Sonrasında kendim kalkıp kül tablasını aldım. Masama döndüğümde ise arkamdan “self vs” şeklinde konuştuklarını duydum.

İlk defa gittiğim bu kafede personelin ilgisiz ve müşteriye karşı mesafeli tavırları beni oldukça rahatsız etti. Sanki müşteri değil de onlar müşteriymiş gibi davranıyorlar; iş yapmak istemeyen, ilgisiz ve burnu büyük bir ortam vardı. Bu nedenle personelin müşteri ilişkileri ve servis konusunda eğitim almasını talep ediyorum.

Bahçede sağdan ikinci masada oturdum; ilgili personeller ise bahçeye çıkınca hemen soldaki masadaydı. Hesap ödemesinde bir sorun yaşanmadı, iki kahve ücreti ödendi.

Kafenin bu konuda gerekli adımları atmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini bekliyorum.