Octafx Sorun Yaşama

Okta FX’in yeni adıyla tradingocta platformunda xauusd paritesinde bugün piyasa açılışından sonraki ilk 5 dakika içinde yaptığım işlemlerde “fiyat sağlayıcı hatası” nedeniyle 2.000 doların üzerinde zarara uğradım. Piyasa açılışında oluşan bu hatalı fiyatlar sebebiyle işlemlerim olması gerekenden çok farklı seviyelerden açıldı ve şu an pozisyonlarım hâlâ açık durumda.

Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisine ulaştığımda, yaşanan durumun “fiyat sağlayıcısı hatası” olduğu, bu konuya ilişkin herhangi bir şey yapamayacakları söylendi. Konuyu amirlerine iletmelerini özellikle rica etmeme rağmen gerçekten iletip iletmedikleri hususunda da net bir bilgi alamadım. Bu yaklaşım, bu kadar yüksek tutarlı bir kayıp yaşamış bir kullanıcı olarak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.
Tradingocta hesabım #38531016 numaralı hesaptır. Talebim, fiyat sağlayıcılar ile görüşülerek piyasa açılışında xauusd’de gerçekleşen işlemlerimin açılış fiyatlarının gerçek piyasa seviyesine göre düzeltilmesi ve pozisyonlarımın buna göre yeniden düzenlenmesidir. Bu teknik olarak mümkün değilse, fiyat sağlayıcı hatası kaynaklı oluşan maddi kaybımın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Konunun aciliyetine binaen şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve bana yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.