Occasion'a Şikayet Mail'im

Şikayet Mail'im:08.06.2024 tarihinde Antalya Deepo AVM de bulunan Occasion mağazasından bir adet t-shirt satın aldım. Oluşan çikolata lekesi üzerine ürün üzerinde bulunan yıkama talimatlarına göre yıkadım ancak leke geçmeyince 06.07.2024 tarihinde incelenmesi için mağazaya teslim ettim. 22.07.2024 tarihinde ürünü iade alamayacaklarını ve 3 gün içinde ürünü teslim almam gerektiğini belirten bir SMS attılar. 2 gün sonra mağazadan arandım. Ürününüz geldi ve kargoluyoruz dediler. 5 gün sonra ben mağazayı aradığımda ürünün Antalya Altınova mevkisinde F**** Hanım adında tanımadığım birine teslim edildiğini söylediler. F**** hanımı tanımadığımı ve Konyaaltı nda oturduğumu belirttim. Konuyu araştırıp tekrar döneceklerini söylediler. Aradan 1 hafta geçince ben tekrar aradığımda sistem olmadığını ve beni tekrar arayacaklarını söylediler. 09.08.2024 tarihinde müşteri hizmetleri merkezini aradım. Onlar da F**** Hanım isminde birine teslim edildiğini teyit ettiler. Bir süre sonra Mağaza müdürü beni aradı. UPS kargodan kaynaklı problem yaşadığını, ürünün ellerine geri ulaştığını ve ürünü bana teslim edeceklerini söylediler. UPS kargoyu aradığımda müşteri adres ve isim bilgisinin Occasion tarafından verildiğini ve kendilerinden kaynaklı bir problem olmadığını söylediler. Bir ay süreyle kimin elinde dolaştığını bilmediğim bir ürünün bulunarak tekrar bana teslim edilecek olması hiç hoş bir durum olmasa gerek. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir marka ve bu durumu hiç yakıştıramadım. O ürünü istemediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.