Sistemdeki Hata Nedeniyle Ücretsiz İptal Hakkım Çalındı

1 Temmuz saat 16.40 civarında Obilet üzerinden Alanya’da bulunan De' Manor otele 4–10 Eylül tarihleri için rezervasyon yaptım. Her zaman olduğu gibi ücretsiz iptal seçeneğini özellikle işaretleyerek ilerledim ve ödememi kredi kartımdan gerçekleştirdim. Benim beklentim, 28.500 TL ödeyerek ücretsiz iptal hakkına sahip olmaktı.

Ödemeden sonra “Seyahatlerim” kısmından kontrol ettiğimde, ücretsiz iptal tutarıyla ekranda görünen bilginin uyuşmadığını fark edip şüphelendim ve hemen uygulama üzerinden ilgili bilete ulaşmaya çalıştım fakat sistemde net bir bilgiye erişemedim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak konuya çözüm odaklı yaklaşılmadı, “Elinizde kanıtınız var mı? ” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ben ücretsiz iptal butonuna bastığıma eminim, ortada tamamen sistemsel bir durum varken bunu nasıl kanıtlamam beklenebilir?

Yanlışlığı dakikalar içinde fark edip kendilerine ulaşmış olmama rağmen çözümsüz bırakıldım. Uygulamadaki destek bölümünden de defalarca yazarak durumu anlattım fakat geri dönüşler yine aynı derecede ilgisiz ve umursamaz oldu. Sonuç olarak kartımdan 27.525 TL çekildi, 1.000 TL farkın yansıtılması gerekirken daha az çekim yapılmış ve bu nedenle ücretsiz iptal hakkım resmen elimden alınmış oldu; üstelik bu durum benim hatamdan değil, sistemsel bir aksaklıktan kaynaklanıyor.

Rezervasyon numaram 5375***84’tür. Otel rezervasyonumun, başta seçtiğim gibi ücretsiz iptalli hale getirilmesini ve gerekli ise kartımdan ilgili 1.000 TL farkın tahsil edilmesini, bu da sağlanamıyorsa mağduriyetimin giderilmesi için rezervasyonumun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Kendi hatam olmayan bir durumdan sorumlu tutulmak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.