to read complaints and reviews, or file yours.Sefer İptali Bilgilendirme Eksikliği Ve Taksi Ücretlerinin İadesi Talebi
As Kahramanmaraş firmasına ait, Obilet üzerinden 13 Ekim saat 21.00 Tokat–Gaziantep seferi için otobüs bileti satın aldım. Ancak sefer iptal edilmiş olmasına rağmen ne As Kahramanmaraş firması ne de bilet aldığım platform tarafından tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Seferin iptal edildiğinden haberim olmadığı için defalarca otogara gitmek zorunda kaldım ve her seferinde taksi kullanarak ciddi bir taksi ücreti ödedim. Tüm bunlar tamamen bilgilendirme yapılmaması ve işlerin ciddiyetsiz yürütülmesi nedeniyle yaşandı.
As Kahramanmaraş’ın sefer iptallerinde müşterilerini zamanında ve açık şekilde bilgilendirecek bir sistem kurmasını ve bu süreçte bana ödetilen taksi ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Ekim saat 21.00 seferi için Obilet üzerinden As Kahramanmaraş firmasına ait 26L03NWQN PNR numaralı otobüs biletini satın aldım. Ancak seferim iptal olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne SMS ne de uygulama üzerinden bir uyarı almadım.
Seferin iptal edildiğini kendi çabamla öğrenmeye çalışırken Obilet üzerinden sadece asistanla görüşebildim. Asistan bana bir kupon tanımladı ancak bu kupon o kadar geç tanımlandı ki, yolculuğumu yapabilmek için tekrar bilet parası ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte defalarca otogara gidip geldim ve her seferinde taksi ücreti ödedim, ayrıca saatlerce otogarda beklemek zorunda kaldım.
As Kahramanmaraş yetkilisiyle görüştüğümde ise sadece “gözden kaçırmışız” diyerek özür dileyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ne Obilet ne de As Kahramanmaraş tarafı bu mağduriyetimi telafi edecek somut bir adım atmadı.
Sefer iptaliyle ilgili zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle defalarca otogara gidip gelmek zorunda kaldığım için ödediğim taksi ücretlerimin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
