Özel Havuzlu Oda Verilmedi, Oda Değişikliği Belirsiz

22 Haziran 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Ürgüp’teki The Calypso Cave oteline, 19 Temmuz Pazar giriş – 22 Temmuz Çarşamba çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında özellikle tek kişilik özel havuzu ve jakuzisi bulunan oda tipini, bu özellikler için tercih ederek 36.897,48 TL tutar üzerinden 5.384,62 TL indirim kuponu kullanarak toplam 30.512,86 TL ödeyip satın aldım. Obilet uygulamasındaki rezervasyon bilgilerimde de bu oda tipi açıkça “Cave balayı odası, havuz manzaralı” ve oda özellikleriyle birlikte görülmektedir.

Otele giriş yaptığımda bana verilen odanın, Obilet üzerinden satın aldığım oda tipiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Otelin kendi sisteminde rezervasyonum, teras katta yalnızca jakuzisi bulunan ve özel havuzu olmayan farklı bir oda olarak görünmektedir. Yani Obilet’ten ücretini ödeyerek satın aldığım oda ile otelin sistemindeki oda tipi tamamen farklıdır.

Durumu otele ilettiğimde, bugün (19 Temmuz) için bana aslında rezervasyonunu yaptığım özel havuzlu oda verildi. Ancak bu odanın yarın başka bir misafire rezervli olduğu, bu nedenle yarın odadan çıkmam gerekeceği ve durumun yarın netleşeceği bilgisi paylaşıldı. Şu an yarın hangi odada kalacağım belirsiz durumdadır. Tatilimin ortasında oda değiştirmek zorunda bırakılmam ve satın aldığım oda tipinde kesintisiz konaklayamama ihtimali, planlarımı olumsuz etkilemiş ve ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve hatalı oda durumunu bugün fark eder fark etmez Obilet üzerinden şikayet oluşturdum. Ne Obilet ne de The Calypso Cave tarafından şu ana kadar net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Yaşanan bu sorunun, Obilet ile The Calypso Cave oteli arasında, benim mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Talebim, rezervasyon sürem boyunca hiçbir kesinti, oda değişikliği ya da özellik kaybı olmadan, Obilet üzerinden satın aldığım özel havuzlu ve jakuzili oda tipinde konaklamamın sağlanmasıdır. Aksi halde hem tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı hem de uğradığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Rezervasyonum B***** B**** A**** ve 0533********26 bilgileriyle kayıtlıdır.