Ödeme Alındı Ama Bilet Gönderilmedi Ve Çifte Ücret İadesi Talebi

17 Haziran saat 22.00 İstanbul Esenler – Burdur seferi için İstanbul Kalesi firmasına ait otobüs biletini Obilet üzerinden almaya çalışırken, “Koltuk başka bir müşterimiz tarafından satın alınmıştır” uyarısı aldım ve işlem gerçekleşmedi. Buna rağmen Halkbank banka kartımdan 1.190 TL çekildi, ancak tarafıma herhangi bir bilet iletilmedi. Aynı T.C. kimlik numarasıyla tekrar almaya çalıştığımda ise bu sefer de “Bu T.C. kimlik numarasında yolcumuz bulunmaktadır” uyarısıyla karşılaştım.

Bunun üzerine 17 Haziran saat 17.47’de Obilet canlı destek hattıyla görüştüm. Görüştüğüm kişi, adına kayıtlı herhangi bir bilet bulunmadığını, ödemenin iadesinin 24 saat içinde yapılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek aynı seferde başka bir koltuk daha satın aldım ve iadenin yapılmasını bekledim.

Şu an otobüsteyim, 26 numaralı koltukta oturuyorum ve 21 numaralı koltuk da benim adıma boş görünüyor; yani üzerime iki adet koltuk kesilmiş durumda. Madem adıma bilet oluşturulmuş, bu bilet bana neden iletilmedi ve neden müşteri temsilcisi açıkça “Adınıza bilet yok, iadeniz gerçekleşecek” diyerek beni ikinci bileti almaya yönlendirdi, anlamış değilim.

Hem hatalı bilgilendirme hem de aynı yolculuk için iki kez ücret ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle, fazla alınan tutarın en kısa sürede Halkbank banka kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili sürecin araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.