Obilet’te Tarih Değişikliği Ücretinde 10 Bin TL Fazla Kesildi

Obilet üzerinden 4zqnt5 PNR kodlu Konya – Erzurum uçuşu için 14 Eylül tarihine bilet aldım, ardından 7 Eylül tarihinde, Konya’daki hastanede yatan 2 haftalık bebeğimizin acil olarak Erzurum’a gitmesi gerektiği için tarih değişikliği yapmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Bebek hasta olduğu ve 7 Eylül’de mutlaka Erzurum’da olmamız gerektiği için acil şekilde işlem yapılmasını talep ettim.

Obilet müşteri hizmetleri, mevcut biletlerime ek olarak 21.150 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Böylece Obilet üzerinden toplamda 30 bin tl’yi aşan bir ödeme çıkmış oldu. Ancak aynı gün Ajet’in kendi sistemi üzerinden kontrol ettiğimde, aynı uçuş için 2 yetişkin ve bebek dahil toplam tutarın yaklaşık 20 bin tl civarında olduğunu, hatta elimdeki görsellerden bunun net şekilde görülebildiğini fark ettim.

Daha sonra hem Obilet online müşteri hizmetleriyle hem de Ajet ile defalarca görüştüm. Ajet tarafı bana yaklaşık 20 bin tl’lik bir fatura gönderdi ve kendi sistemlerinde bir sorun olmadığını belirtti. Obilet ise önce fatura kesilmediğini, 48 saat içinde kesileceğini söyledi. 8 Eylül’de yaptığım görüşmede ise önce sadece 14 Eylül tarihli ilk biletin, üç yolcuya ait toplu bir faturası tarafıma iletildi.

Obilet online müşteri temsilcisi A**** isimli kişiyle yaptığım görüşmede bana sadece bir yolcu için fatura kesildiğini, başka fatura olmadığını söyledi. Ben diğer yolcular için de ısrarla fatura talep edince bu kez ikinci bir fatura daha düzenlenip gönderildi, ancak bu faturaların toplamı da yine yaklaşık 30 bin tl ve sadece iki yolcuya ait olacak şekilde hazırlanmıştı. Bebeğimiz için hem fatura hem de net bir bilet bedeli hiçbir şekilde paylaşılmadı. Üstelik daha önce “sistemde yok” denilen faturanın, aslında 7 Eylül tarihli olarak kesilmiş olduğu sonradan gönderilen belgede açıkça görülüyor.

Sonuç olarak Ajet bana yaklaşık 20 bin tl’lik bir fatura kesmişken, Obilet’in aynı uçuş için toplamda 30 bin tl civarında ücret yansıtması nedeniyle yaklaşık 10 bin tl fazladan ödeme yaptığımı düşünüyorum. Bebeğin zaten anne kucağında ve cüzi bir bedelle (yaklaşık 1.200 TL civarında) uçacağı bir uçuşta, Obilet’in hem ilk etapta faturaları gizlemesi hem de Ajet ile ortaya çıkan bu ciddi fiyat farkını açıklayamaması beni mağdur etmiştir.

Obilet’ten talebim, Ajet’in kestiği gerçek bilet bedeli ile Obilet üzerinden tahsil edilen tutar arasındaki yaklaşık 10 bin liralık farkın tarafıma iade edilmesi ve bu işlemle ilgili tüm fatura ve ücretlendirmelerin şeffaf, net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.