Obilet’te Geciken Otobüs Ve Yetersiz Müşteri Desteği

03.07.2026 tarihinde Bucak Otogar’dan İnegöl Otogar’a yaptığım yolculuk için Hisar Turizm’e ait bileti Obilet üzerinden satın aldım. Otobüsün 19.30’da kalkması gerekirken 20.30’a kadar hiçbir açıklama yapılmadan gelmemesi üzerine Obilet ile iletişime geçtim.

Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sadece otobüsün en kısa sürede geleceği ve konunun yetkililere iletildiği söylendi. Bunun dışında ne gecikme ile ilgili net bir açıklama yapıldı, ne de yolcuyu koruyacak somut bir çözüm sunuldu. Aracı firma olarak, çalıştıkları otobüs firmaları üzerinde herhangi bir yaptırımının olmadığını hissettiren bu yaklaşım, yolcu açısından son derece güven kırıcı ve üzücü bir durum oluşturdu.

Obilet’in, yalnızca bilet satan bir platform gibi davranmak yerine, iş birliği yaptığı firmaların sefer saatlerine uymasını fiilen takip etmesini, ciddi gecikme yaşatan firmalara karşı gerekli yaptırımları uygulamasını ve yolcuyu mağdur eden durumlarda sorumluluk almasını bekliyorum. Firmaların üzerinde hiçbir etkileri olmayacaksa, bu şekilde bir ticari faaliyette bulunmamalarını ya da en azından sefer saatlerine uyulmasını sağlayacak şeffaf ve yolcuyu koruyan bir sistem kurmalarını talep ediyorum.