Obilet'te Findeks Bildirimi Olmadan Alınan 36.000 TL Provisyonu Geri Ödenmedi

Bugün saat 16.30–17.00 civarında Obilet üzerinden Bursa’da araç kiralama işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında Findeks/finansal risk skoru ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu konuya dair herhangi bir onay ekranı da karşıma çıkmadı. Buna rağmen işlem Findeks gerekçesiyle iptal edildi ve Obilet kaynaklı olduğunu kendileri de ses kayıtlarında teyit edebilecek durumdayken kartımdan çekilen tutar tarafıma iade edilmedi.

VakıfBank kredi kartımdan yaklaşık 36.000 TL tutarında provizyon alındı ve bu para hâlâ Obilet üzerinde bekliyor görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda 1 ile 7 gün içinde iade süreci olabileceği söylendi ancak işlem öncesinde de sonrasında da bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi verilmeden böyle yüksek bir provizyonun bloke edilmesi ve sonrasında da bekletilmesi nedeniyle aynı gün içinde aracı kiralayamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Findeks konusunda işlem öncesinde açıkça bilgilendirilmediğim, buna rağmen provizyon tutarının tarafımda mağduriyet oluşturacak şekilde bloke edildiği ve iadenin hemen yapılmadığı için şikayetçiyim. Obilet’in söz konusu provizyonu mümkün olan en kısa sürede iptal ederek tutarın derhal kartıma yansıtılmasını ve bu tür işlemler öncesinde Findeks ve provizyon süreçleri hakkında açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.