Obilet’in Onaysız Otel Değişikliği Ve Yaşanan Mağduriyet

Obilet üzerinden 14.05.2026 tarihinde Marmaris’te Poseidon Club Rooms Otel için 04.06.2026 – 07.06.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ancak 15.05.2026 tarihinde haberim ve onayım olmadan rezervasyonum farklı bir tesise taşınmış.

Obilet, yeni yerin aynı otel olduğunu söyleyerek değişikliği bu şekilde açıklamaya çalıştı. Bunun üzerine otelleri tek tek aradım ve görüştüğüm yerler birbirlerinden tamamen bağımsız tesisler olduklarını, aynı otel olmadıklarını belirttiler. Ayrıca yaptığım kontrollerde, bana verilen rezervasyon numarasıyla otellerin hiçbirinde adımın görünmediğini, yani herhangi bir geçerli rezervasyonumun da bulunmadığını öğrendim. Verilen iletişim numaralarına da çoğu zaman ulaşılamadı.

Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “talep açıyorum” denilerek durum geçiştirildi, açılan talepler ise sürekli olumsuz sonuçlandı. Yaşadığım mağduriyetten dolayı üzgün olduklarını iletmek dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı ve kimse bana farklı bir otele yönlendirildiğimi kabul etmedi. Elimdeki belgelerde rezervasyonumun Poseidon Club Rooms olarak geçtiği açıkça yazarken, Obilet sisteminde Verde Beach olarak görünmektedir; bu durum somut bir çelişki ve mağduriyet oluşturmakta, elimde bu konuda yazılı deliller bulunmaktadır.

Müşterinin bu şekilde mağdur edilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve gerekirse Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Ben bu rezervasyonun, ilk yaptığım gibi Marmaris Poseidon Club Rooms Otel’e taşınmasını ve eski otele geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Onayım alınmadan yapılan bu değişikliğin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.