Obilet.com’da Fahiş Bilet Ücreti Ve Gecikmiş İade Şikayeti

Kurban Bayramı tatili için 18 Mayıs 2026 tarihinde Obilet.com internet sitesi üzerinden, Sivas Merkez’den İmranlı ilçesine gitmek üzere Özlem Ardahan firmasından bilet satın aldım. Akşam geç saatlerde yolculuk yapacağım ve yer bulamama endişesi taşıdığım için, normalin çok üzerinde olmasına rağmen iptal hakkı içeren bileti tercih ettim. Yaklaşık 1 saatlik yol için firma 1100 TL gibi fahiş bir ücret belirlemişti, ben de iptal hakkı için ek ücret ödeyerek toplam 1200 TL ödeme yaptım.

Aynı gün akşam saatlerinde otogara gittiğimde, bu ücretlendirmenin yasal sınırlar içinde olmadığını, aynı güzergah için yaklaşık 350 TL gibi daha makul bir ücretle seyahat edebileceğimi otogar çalışanlarından öğrendim. Bunun üzerine, özellikle iptal hakkı satın almış olmama güvenerek biletimi aynı gün iptal ettirdim. Obilet.com müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede, 1200 TL’lik ödemenin 1050 TL’sinin bir hafta içinde tarafıma iade edileceği ve bu iadenin kupon değil ücret iadesi şeklinde olacağı açıkça söylendi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iade yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda bu kez 20 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi, şu anda ise müşteri hizmetlerine dahi sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Ücretimin kupon olarak değil, talep ettiğim şekilde doğrudan ücret iadesi olarak yatırılmasını istememe rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bir saatlik kısa bir yolculuk için Erzurum tarifesi uygulanması, bayram yoğunluğu gerekçe gösterilerek bu durumun fırsata çevrilmesi ve sonrasında verilen iade taahhütlerinin yerine getirilmemesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma söylenilen 1050 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin ücret iadesi olarak hesabıma yatırılmasını ve bu tür fahiş fiyatlandırma ile iade süreçlerindeki aksaklıklara karşı ilgili firmaların denetlenmesini talep ediyorum. Bilet PNR numaram 8LP200D, iptal kodum ise RFHGD6BH4P’dir.