Obilet Ve Otelin İptal Şartlarını İhlal Etmesi Ve İade Talebim

19–21 Ağustos tarihleri için Obilet üzerinden Rize Savanora Otel’e 4.775 TL tutarında, kredi kartımla otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 5281***78, işlem numaram ise 477700’dür. Yolculuk öncesinde eşimle birlikte trafik kazası geçirdik ve tedavi olmamız gerektiği için rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık.

Obilet’i aradığımda, kaza ile ilgili tüm evrakları göndermemi istediler. Kaza geçirdiğimize dair istenen kan tahlili de dahil her türlü belgeyi kendilerine ilettim. Ayrıca bize, son 1 saate kadar iptal edebileceğimiz söylenmişti. Buna rağmen süreçte muhatap bulmakta büyük zorluk yaşadım, defalarca aramama rağmen sadece kayıt açıp “size dönüş yapacağız” denildi, ancak günlerdir aramama rağmen kimse yardımcı olmadı. Aradığımda da bana firma onay vermiyor iadeye denildi ama kendileri reklam vermeyi biliyorlar son 1 saate kadar iptal edebilirsiniz diye ben size kaza yaptığımı söylüyorum insan gibi arabayla takla attığımı söylüyorum ama insanlık sıfır resmen paramızı aldınız ve sorumluluk üstünüzden atıldı

Telefonla tekrar görüştüğümde bu kez Obilet’in “muhatabınız biz değiliz, oteli arayın” şeklinde sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştığını gördüm. Oteli aradığımda ise görevli kişi, yaşadığımız kazayı ve mağduriyeti hiçbir şekilde dikkate almayarak son derece ilgisiz bir tavırla “Ben iade falan etmem, kaza yapmanız da beni ilgilendirmiyor” şeklinde bir karşılık verdi.

Hem Obilet’in satış aşamasında söylediği iptal koşullarının arkasında durmamasından, hem de sonrasında başlarından savar gibi “otelle konuşun” denilerek ortada bırakılmamdan dolayı mağdur oldum. Yaşadığımız ağır sağlık durumuna ve sunduğum belgelere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Obilet’ten, bu rezervasyon için ödediğim 4.775 TL tutarının rezervasyon ve işlem numaralarım üzerinden koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçte yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.