Obilet Şikayet İletimi & Mağduriyet Tazmin Talebi

Metro Turizm ile Keşan-Bursa arasında 02/09/2024 02:00 yapmış olduğum yolculuk hakkında size bu dilekçeyi iletiyorum. İlk olarak aktarmak isterim ki, Obilet'in rehberliği ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışına güvendiğim için bu firmayı tercih ettim fakat son zamanlarda Metro Turizm'in belki en kötü yolculuğunu yaşadım.
Ek'te fotoğraflarda da görebileceğiniz gibi tekli koltuk satın aldım. Fakat bir süre sonra, bir sonraki yolcu alma yerinde muavin gelip yerimden kaldırdı ve beni yanlış koltukta oturmakla suçladı. Kendisine biletimi gösterdim fakat otobüs arızası sebebiyle otobüslerin değiştiğini ve bu otobüste ikili koltukta diğer yolcu yanında oturmam gerektiğini belirtti. Beni zorla kaldırdı ve yerime başka bir yolcu oturttu. Madem böyle bir durum vardı beni neden daha yolculuğa çıkmadan uyarmadı? Eğer önceden bilgim olsaydı farklı bile alternatif bulurdum. Otobüs içerisinde büyük tartışma yaşandı ve ben dahil tüm yolcular büyük huzursuzluk yaşadı. Baktım muavin saygısız birisi, mecburen yolculuğuma diğer yolcu yanında devam ettim.
Ben yolculuklarda muhakkak emniyet kemeri takarak yolculuk eden biriyim. Özellikle son yıllarda haberlerde otobüs kazalarından sonra bu konuda daha da hassas olmaya başladım. Fakat muavinin beni kaldırıp diğer yolcunun yanına aldığı koltukta emniyet kemeri çalışmadı. Defalarca denememe rağmen çalışmayınca muavini çağırıp durumu ilettim. Fakat bana sinirlenmiş olan muavin bana ters ve kaba bir dil ile yapacak bir şeyleri olmadığını aktardı. Oysa bu tür kontrollerin daha yolculuk başlamadan önce yapılması gerekiyordu. Çünkü emniyet kemeri takmak Emniyet Genel Müdürlüğü tarafından zorunlu tutulmuştur.
Bu yetmezmiş gibi bir sonraki yolcu alma yerinde fazla biletleme yaptıkları için iki yolcu otobüs zemininde, yerde güvensiz bir şekilde yolculuk yapmaya başladı. Hem o yolcunun hem otobüsün genel güvenliğini riske atarak seyahat devam etti.
Ben yolculuğa başlamadan önce bagaj tesliminde muavine valizlerimin bez olduğunu ve dikkatli bir yere konmasını rica ettim. Ancak muavin eşyalarımı turşu bidonlarının yanına koymuş. Ve yolculukta patlayan bidonlar yüzünden ben dahil diğer çoğu bavul sirkeli kötü kokan turşu suyuna bulaşmış oldu. (Aşağıda görseller içerisinde mevcut) Bu kadar korkunç bir ihmal nasıl yapılabilir aklım almıyor. Eve gidip bavullarımı yıkamama rağmen kurumuş turşu suyu öyle sinmiş ki leke ve kokuyu temizleyemedim. Bavullarımı çöpe atmak zorunda kaldım. Bu yolculuk bana bilet ücretinden çok fazlasına mal oldu!