Obilet Rezervasyonundaki Saat Çelişkileri Ve Müşteri Hizmetinin Açıklamasız Davranışı

Obilet üzerinden 5319***82 numaralı rezervasyonumu oluşturduktan sonra, otelin çıkış saatiyle ilgili tutarsızlık fark ettiğim için Elite destek paketi kapsamında müşteri temsilcisi B**** Bey’e bağlandım. Rezervasyon yaptığım otelin tüm aracı firmalarda ve kendi sayfasında giriş saatinin 14.00, çıkış saatinin 12.00 olarak göründüğünü, Obilet’te ise otel giriş saatinin 13.00, çıkış saatinin 11.00 olarak yazdığını, bana gönderilen rezervasyon bilgilerinde ise girişin 14.00, çıkışın 10.00 şeklinde yer aldığını, bu çelişkili bilgiler arasında hangisinin doğru olduğunu sordum.

B**** Bey bana doğrudan oteli arayıp sormam gerektiğini iletti. Obilet’in bir aracı firma olduğunu, bu bilgiyi benim adıma otelden öğrenebileceğini söylediğimde ise kayıt açtığını belirtti ancak talep ettiğimde kayıt numarasını paylaşamayacağını söyledi. Kendi adıma açılan kaydın neden bana “gizli bilgi” olarak nitelendirildiğini anlayamadım ve kayıtla ilgili ne SMS ne de e‑posta bilgilendirmesi almadım.

Bu süreçle ilgili ayrıca şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise B**** Bey herhangi bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Müşteri temsilcisinin bu ilgisiz ve iletişimi kesen tutumundan dolayı Obilet üzerinden otel rezervasyonu yaparken, karşı tarafta muhatap bulamayacağınızın ve konuşma sırasında hatta atılabileceğinizin bilincinde olmanız gerektiğini düşünüyorum.

Obilet’ten, yaşadığım bu süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş ve ayrıntılı bir açıklama talep ediyorum. Özellikle rezervasyonumda yer alan giriş‑çıkış saatlerindeki tutarsızlığın sebebinin, kayıt numaramın neden paylaşılmadığının ve görüşmenin neden bu şekilde sonlandırıldığının tarafıma net olarak açıklanmasını istiyorum.