to read complaints and reviews, or file yours.Esnek Bilet Ücret Fazlası Ve İptal Edilememesi
15 Temmuz 2024 tarihinde Obilet web sitesi üzerinden Anadolu Turizm firması ile Uşak’tan İstanbul’a 23:00 seferi için bilet aldım. Yanlışlıkla esnek bilet seçmişim ve normalde yaklaşık 1500 TL ödeyecekken 1950 TL ödedim. Bileti iptal etmek istediğimde ise hiçbir şekilde ilerleyemedim.
Sisteme girdiğimde biletimi direkt açığa almışlar, iptal seçeneğine tıkladığımda ise bilgilerimin hatalı olduğunu söylüyor. Bileti alırken iletişim bilgilerimde hiçbir yanlışlık yoktu. PNR numaram 816340270, biletimi kendi T. C. Kimlik numaramla aldım ve Garanti Troy kartla ödemeyi yaptım.
Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak kimse çözüm üretmedi. “Nasıl olsa iptal ederim” düşüncesiyle yeni bir bilet almaya çalıştığımda da T. C. Kimlik numarama kayıtlı bilet olduğu için yeni bileti de alamadım. Yani hem ödediğim 1950 TL’yi kullanamıyorum hem de sistem ve hatalı yönlendirmeler yüzünden yeni bilet de alamadım.
Yaklaşık 2 saat boyunca telefonda beklememe ve farklı operatörlere bağlanmama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım, kimse somut bir çözüm sunmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, esnek bilet nedeniyle oluşan fazla ödemenin ve kullanamadığım bilet bedelinin iadesini veya kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca T. C. Kimlik numarama tanımlı görünmesinden dolayı yeni bilet alamama sorununun da acilen çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 15.07.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
