to read complaints and reviews, or file yours.Biletimde Onaysız Saat Ve Koltuk Değişikliği
14.07.2026 tarihinde Bursa Otogarı’ndan Sakarya Adapazarı Otogarı’na Sakarya vib firmasına ait saat 18.00 kalkışlı araca Obilet üzerinden bilet satın aldım. Satın alma sırasında özellikle 18.00 seferini ve 1 numaralı koltuğu seçmiştim.
Otogardaki yazıhaneye gittiğimde sefer saatimin 18.30’a alındığını ve koltuk numaramın da 13 olarak değiştirildiğini öğrendim. Bu değişiklik benim onayım ve bilgim dışında yapılmış, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Seyahat planımı 18.00’e göre yaptığım için bu durum mağduriyet yaşamama neden oldu.
Konu ile ilgili Obilet üzerinden destek almaya çalıştığımda da yardımcı olunamayacağı söylendi. Ne Obilet’ten ne de Sakarya vıb’den onayım olmadan yapılan bu saat ve koltuk değişikliğinin düzeltilmesini, biletimin ilk aldığım şekliyle (18.00 seferi ve 1 numaralı koltuk) düzenlenmesini ya da mağduriyetimin iadesi/uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet ve firma sistemleri entegre bir şekilde çalışır. Web sitemiz ve mobil uygulamamızda görmüş olduğunuz sefer detayları ve araç planı otobüs firmaları tarafından iletilir. Bu doğrultuda araç arızası, personel eksikliği, sefer iptali gibi sebeplere bağlı olarak firma tarafından araç planı değiştirilebilir. Obilet'ten satın alınan biletler için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yapacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetime karşılık Obilet firmasından açıklama mahiyetinde telefon görüşmesi yaptık. Arayan hanımefendiye de teşekkürler.
