Son Kullanma Tarihinden Önce Küflü Bazlama Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi

Obaşak Gıda’ya ait bazlama ekmeğini 28 Mart tarihinde saat 21.19’da İstanbul Anadolu Hisarı bölgesinden Yemeksepeti Market üzerinden satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 5 Nisan olmasına ve ürünü serin bir ortamda, paketi hiç açmadan muhafaza etmeme rağmen, 1 Nisan sabahı ürüne baktığımda ekmeğin küflendiğini gördüm. Gıda güvenliği açısından, son kullanma tarihi henüz geçmemiş ve paketi açılmamış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak hem sağlığımı riske attığı hem de boşa para vermiş olmam nedeniyle beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez Obaşak Gıda ile iletişime geçtiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, “ne yapabilirim” şeklinde son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla karşılaştım. Hem bozuk bir ürünü satın almış olmam hem de bu olumsuz müşteri temsilcisi yaklaşımı, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişe ait kayıt bilgisi, Yemeksepeti Market üzerinden verilen “Sipariş No: ic0t-2613-le41” şeklindedir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, öncelikle ürünle ilgili gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını, bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca en azından resmi bir özür ile mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu sürecin ciddiyetinin marka tarafından kabul edilmesini istiyorum.