Watsons Mağazasında Nyx Yüz Paleti Kayıp Ve Eksik İade

Watsons uygulaması üzerinden Nyx yüz paleti siparişi verdim. Siparişim sistemde pazartesi günü İstiklal Caddesi Asmalımescit mağazasına teslim edilmiş görünmesine rağmen, cuma akşamı ürünü teslim almaya gittiğimde kargomun mağaza tarafından kaybedildiği söylendi. Mağazada yaklaşık yarım saat boyunca bekletildim, bu sırada telefonumu alıp ofise götürdüler ve “müdürüme göstereceğim” denildi. Müdürle görüşmek istediğimde ise bu kez mağazada olmadığı ifade edildi.

Tüm bu süreçte kaybolan ürünümle ilgili bana hiçbir çözüm üretilmedi, yeni ürün tedarik edilmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Elite üye olmama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda da telefon açılıyor fakat kimse konuşmuyor, dolayısıyla hiçbir kanaldan destek alamıyorum. Ödemeyi Watsons online uygulaması üzerinden 16 Ocak’ta yaptım ve ne ürünümü alabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgi tarafıma iletildi.

Tüm bu yaşananların üzerine ben asla iade veya iptal talep etmemiş olmama rağmen, tarafıma yaklaşık 293 TL tutarında bir iade mesajı geldi. Oysa ben sipariş için toplam 322,80 TL ödemiştim ve bu tutarın içinde kargo ücreti de bulunuyor. Ürünü hiç teslim alamamış olmama rağmen bana eksik iade yapılması ve kargo ücretinin de üzerimde bırakılması nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum.

Sipariş numarası 03131699589 olan ve bana hiçbir şekilde teslim edilmeyen Nyx yüz paletimin acilen aynı fiyattan yeniden temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer iade yapılacaksa da 322,80 TL’nin tamamının, kargo ücreti dahil, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizlik ve iletişimsizliğin detaylıca incelenerek, yaşanan sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.