Kapsüllerin Yapışması Ve Satıcıdan Ürün Değişimi Talebi

10.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Mutlu Fiyatlar” adlı satıcıdan Nutraxin Vitals Omega-3 2000 mg 60 adet softgels ürününü satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 12/2028 olmasına rağmen, 28.03.2026 tarihinde kullanmaya başladığımda kapsüllerin şişeden çok zor döküldüğünü fark ettim. Birkaç gün sonra şişeyi ters çevirip bekletmeme rağmen kapsüller şişeden çıkmadı, yapış yapış olmuş ve birbirine yapışarak blok haline gelmişti.

Durumu hem Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem de satıcı Mutlu Fiyatlar’a ilettim. Satıcı bunun normal olduğunu söylerken, Hepsiburada müşteri hizmetleri de bir işlem yapamayacağını belirtti. Bunun üzerine 07.04.2026 tarihinde saat 11.20’de Nutraxin müşteri hizmetlerini aradım. Üründe sahtecilik olup olmadığını kontrol ettiler ve ürünün orijinal olduğunu, Mutlu Fiyatlar adlı satıcının bayileri olduğunu söylediler. Ancak bu satıcıdan alınan ürünlerin garanti kapsamında olmadığını, ürünü Nutraxin yetkili satıcısından veya eczanelerden alsaydım yardımcı olabileceklerini, bu satıcıdan alınan ürünlerde ise sorumluluğun tamamen satıcıda olduğunu ilettiler. Satıcının saklama koşullarını bilmediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Biz müşteriler olarak bir satıcının ürünü nasıl sakladığını veya saklama koşullarına uyup uymadığını bilme ya da denetleme şansına sahip değiliz. Ortada açıkça bir kusur varken imalatı yapan, satan ve aracı firmalar sorumluluğu birbirine atarken, hatayı tüketicinin üstlenmesi beklenmemelidir. Üretilen ve satılan ürünün arkasında durulmasını, bu bozulmuş ürünle ilgili olarak tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

İlgili siparişe ait fatura numaram ERA2026000018846’dır.