to read complaints and reviews, or file yours.Yıllardır Biriktirdiğim Puanların Karşılığında Somut Hediye Alamama
Yaklaşık 6 yıldır Nutella’nın uygulamasını aktif olarak kullanıyorum ve bu süre boyunca kazandığım puanları bir türlü düzgün bir hediye için değerlendiremedim. Uygulamada sürekli çok sınırlı sayıda ürün oluyor, bildirimlerim açık olmasına rağmen telefonuma bildirim geldiği anda giriyorum ama çoğu zaman ürünleri görüntüleyemiyorum ya da tükendiği için alamıyorum. Saatlerce telefonu elimde uygulamayı takip etme şansım yok ve bu kadar kısıtlı ürün sunulması beni artık ciddi anlamda mağdur ediyor.
Şu an tek ve net isteğim, yıllardır biriktirdiğim puanlarımın karşılığında anlamlı ve düzgün bir hediye alabilmek. Özellikle örnek vermem gerekirse, puanlarımla Nutella bıçağı gibi somut ve kullanabileceğim bir ürün almak istiyorum. Bu kadar uzun süredir uygulamayı kullanmama rağmen puanlarımın karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve bu durum beni artık ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Uygulamada kayıtlı e-posta adresim a********@gmail.com. Yıllardır emek vererek biriktirdiğim puanların boşa gitmemesi için, mevcut puanlarımın karşılığında Nutella bıçağı benzeri uygun ve anlamlı bir hediyenin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Nutella ürünlerini düzenli olarak tüketiyorum ve ürünlerden kazandığım puaoldu? Nları bir türlü verimli şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 6 yıldır biriken puanlarım var ancak kampanyalardaki stoklar çok sınırlı olduğu için ürün yakalamak neredeyse imkansız hale geliyor. Sürekli stok kontrolü yapmak, telefon başında bekleyip fırsat kollamak zorunda kalıyorum ve bu da günlük hayatımda sürdürülebilir bir durum olmuyor.
Uzun süredir sadık bir tüketici olarak bu kadar emeğin ve biriken puanın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Stokların bu kadar hızlı tükenmesi nedeniyle puanları kullanamamak beni mağdur ediyor. Nutella’nın, yıllardır biriken ve kullanamadığım bu puanlarım karşılığında tarafıma doğrudan bir ürün tanımlamasını ve yaşadığım mağduriyeti telafi etmesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak stok ve puan kullanım sistemiyle ilgili daha adil ve ulaşılabilir bir düzenleme yapılmasını da özellikle rica ediyorum.
Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Sayın İlgili, Tarafımla gerçekleştirilen görüşmede, uygulamadaki ürün çeşitliliğinin ve stokların artırılacağına yönelik genel bir bilgilendirme yapılmıştır. Paylaştığınız bu yapıcı planlama için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, bu genel çözüm yaklaşımı yaklaşık 6 yıldır uygulamayı aktif olarak kullanan bir sadakat programı üyesi olarak mevcut mağduriyetimi doğrudan gidermemektedir. Şikayetimde de detaylıca ifade ettiğim üzere, stokların ne zaman güncelleneceği belirsizdir ve güncellense dahi sınırlı süreler içinde bu ödülleri yakalama imkanım teknik nedenlerden dolayı kısıtlı kalmaktadır. Yıllardır büyük bir emek ve bağlılıkla biriktirdiğim puanlarımın boşa gitmemesi adına, genel bir stok güncellemesi beklenmeden, mevcut puanlarımın karşılığı olarak tarafıma doğrudan bir "Nutella Bıçağı" veya puanlarıma eş değer somut/kullanışlı bir ürünün tanımlanmasını ve gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süreli bir Nutella tüketicisi olarak bu haklı talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında bireysel olarak değerlendirilmesini ve tarafıma bu doğrultuda olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,
