Nutella Uygulamasında Puanlar Siliniyor Hediyelere Erişilemiyor

Yıllardır Nutella uygulamasını kullanıyorum ve 8 seneden fazladır aynı sorunu yaşıyorum. Uygulamada puan biriktiriyorum, “hediyeler uygulamaya yüklendi” şeklinde bildirim geldiğinde tıkladığımda uygulama açılmıyor, kitleniyor. Sonrasında tekrar açtığımda ise hediyelerin çoktan bitmiş olduğunu görüyorum.

Dün ilk defa telefon elimdeyken “yeni yıl kazağını kaçırmayın” şeklinde bir bildirim geldi, hemen tıkladım fakat uygulamada bu kazak görünmüyordu. Uygulamayı kapatıp yaklaşık 5 dakika sonra tekrar açtığımda kazakların yüklenmiş, seçilmiş ve bitmiş olduğunu gördüm. Yani hediyeye hiç erişemeden tükenmiş görünüyor.

Bu süreçte biriken puanlarımın da tarihleri geçince silindiğini fark ettim. Şu ana kadar 4.790 puanım silindi, şu an 9.725 puanım var ve bunca zamandır bir kere bile hediye alamadım. Hem hediye verilmiyor hem de puanlar zamanı gelince sistem tarafından siliniyor, üstelik bu sorunu sadece ben değil birçok kişinin yaşadığını görüyorum.

İlk defa bu konuda sizlerle iletişime geçiyorum ve gerçekten çözüm bekliyorum. Uygulamanın iPhone cihazlarda düzgün çalışmasını, geçmişte haksız yere silinen puanlarım için de adil bir şekilde telafi yapılmasını ve biriktirdiğimiz puanlarla hakkımız olan hediyeleri sorunsuz biçimde kullanabilmeyi talep ediyorum.