Nutella Kampanyasında Stok Hataları Ve Geri Dönüşsüz İletişim

Nutella’nın internet üzerinden yürüttüğü Nutella Mutluluğa Puan hediye tabak ve bıçak kampanyasına 13 Ağustos ve 29 Ağustos tarihlerinde katılmaya çalıştım. Gün içinde tarafıma “hediyeler stokta olacak” şeklinde bildirimler geliyor, ben de bu nedenle saatlerce sayfayı yenileyerek kampanyayı yakından takip ediyorum.

Hediyeler stokta gözüktüğü anda hemen işleme devam ediyor, ürün ekranda 1–2 dakika boyunca görünür durumdayken onay adımına geldiğimde sistem hata kodu vererek “stokta yok” uyarısı çıkarıyor. Bu durum her denememde aynı şekilde tekrarlandı ve ben de bu esnada ekran görüntüsü aldım. Bildirimlerle insanların sayfaya çekilip, onay aşamasında sürekli “stok bitti” hatası almaları hem zaman kaybına hem de güvensizlik hissine yol açıyor.

13 Ağustos’ta Nutella’ya e-posta yoluyla durumu ilettim, aynı gün içinde değerlendirileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir yanıt alamadım.

Kampanyanın şeffaf ve adil şekilde yürütülmesini, sistemdeki hata veya stok yönetimi sorunlarının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca e-posta ile yaptığım başvuruya da gecikmeden net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.