Nutella Hediye Kampanyası: Şeffaflıktan Uzak Ve Güven Kırıcı Bir Deneyim

Nutella uygulamasındaki hediye kampanyasında yaklaşık 1 yıldır ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada puanlarla hediye kazanma kısmında “Ürünler birazdan yayında” ibaresi göründüğünde telefonun başında beklememize rağmen, ürünler açıldığı anda anında “tükenmiştir” mesajı alıyoruz. Bu durum defalarca tekrarlandığı için uygulamanın dürüst ve şeffaf çalışmadığını düşündürüyor.

Burada derdim hediye alamamak değil, uzun süredir bu sistemi kullanan bir tüketici olarak, koskoca olduğunu düşündüğümüz bir firmanın müşterisine karşı sergilediği bu tavrın insanı değersiz hissettirmesi. Müşterisini bu kadar oyalayan ve gerçekçi olmayan bir kampanya kurgusunun güven kırdığını düşünüyorum.

Bu konuyla ilgili Nutella tarafına ulaştığımda ise sadece “sistemin bu şekilde olduğu” söylenerek geçiştirildim, hiçbir çözüm üretilmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ben bu uygulamanın bu haliyle tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Talebim, mevcut puanların bu şekilde boşa harcanacağı bir sistem yerine, puanların tamamen silinip bu uygulamanın kapatılması ya da en azından şeffaf, adil ve herkes için eşit erişilebilir bir kampanya modeliyle yeniden düzenlenmesi yönünde. Bu konuda inceleme yapılarak tüketicilerin güvenini ciddiye alan bir aksiyon alınmasını istiyorum.