Üç Sütyenin Telleri Çıktı, Mağaza Çözüm Sunmadı

Adana Kenan Evren Şubesi Lady mağazasından Nurteks markalı üç adet sütyen satın aldım. Alışverişi Aralık ayının son günü, yılbaşı günü yaptım. Satış esnasında bana fiş verilmedi, “Bir sorun olursa gelin, ben buradayım, yardımcı olurum” denildiği için bunu özellikle sorun etmedim. Ancak ürünleri daha ilk giymemde her iki taraftan da telleri çıktı ve üç sütyende de aynı problemi yaşadım.

Yaklaşık bir hafta sonra durumu anlatmak için mağazaya geri gittim, tüm tellerin çıktığını, üç sütyende de aynı sorunun olduğunu kendilerine gösterdim. Buna rağmen ürünlerin firmaya gönderilmeyeceği, tamamen şanssızlık olduğu, bir dahaki alışverişte indirim yapılacağı gibi açıklamalarla oyalandım. İki ürünü isteksizce benden alıp “mağazaya gönderip sorarım” denildi, üçüncü ürünü ise bariz deformeye rağmen hiç kabul etmediler. Ürünleri gerçekten firmaya gönderdiklerini de düşünmüyorum, çünkü haftalar sonra arandığımda, sütyenleri makinede yıkadığım ve bu yüzden sorumluluk kabul etmeyecekleri söylendi. Daha bir kez zor giymiş olduğum bir ürünü makineye atmam zaten mantıklı değilken, bu şekilde suçlanmam hem kırıcı hem de haksız bir yaklaşım oldu.

Süreç boyunca sadece sarı saçlı bir bayan çalışanla muhatap olabildim. Satış sırasında her konuda yardımcı olacağını söyleyen bu personel, şikayetimi ilettiğim andan itibaren son derece lakayıt bir tavır sergiledi, hiçbir çözüm sunmadı ve “Problem Nurteks’te, nasıl uğraşırsan uğraş” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı. Bana, ancak Nurteks markasını şikayet edersem ciddiye alınacağımı bile söyledi. Aralık sonunda aldığım ürünler için Nisan ayına gelmemize rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve aldığım üç sütyenle resmen mağdur edildim.

Hem ürün kalitesi hem de mağazanın yaklaşımı nedeniyle çok mağdur olmuş durumdayım. İlk giyimlerde telleri çıkan, birkaç ay içinde kullanılamaz hâle gelen ürünler için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Adana Kenan Evren Şubesi Lady mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.