Nüfus Ve Vatandaşlık İşleri Esenler Nüfus Müdürlüğü'nde Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

09.12.2025'de Esenler İlçe Nüfus Müdürlüğü’nde ehliyet yenileme başvurusu için işlem yaptırdım. İşlem aldığım masa 6’daki görevlinin eksik ve aşamalı bilgilendirmesi nedeniyle, kamu hizmetinin sunumu açısından ciddi bir aksaklık yaşadım. Gerekli belgeler en başta açık ve eksiksiz olarak bildirilmek yerine, süreç parça parça aktarıldı ve bu nedenle kuruma birden fazla kez gitmek zorunda kaldım. İlk olarak biyometrik fotoğrafımın eksik olduğu söylendi; bu eksikliği tamamlamamın ardından, bu kez sağlık raporunun eksik olduğu belirtilerek süreç yeniden uzatıldı.

Bu durum, vatandaşın tek seferde doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkına açıkça aykırıdır ve idarenin hizmet kusuru niteliği taşımaktadır. Kamu kurumlarının, Anayasa ve ilgili mevzuat gereği düzenli, hızlı, şeffaf ve etkin bir kamu hizmeti sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi, vatandaşın hizmete erişim hakkının gecikmesine ve fiilen engellenmesine yol açmaktadır. Yaşadığım süreç, kamu hizmeti standartlarıyla ve devlet kurumlarının ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır.

Yaşanan hizmet kusurunun ciddiyeti nedeniyle, işlem aldığım personel hakkında idari soruşturma başlatılmasını; görevin gereklerine aykırı davranışın tespiti halinde ilgili personelin uyarı, disiplin işlemi veya gerekli diğer idari yaptırımlara tabi tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına, birim içinde vatandaş bilgilendirme süreçlerinin yeniden değerlendirilerek tek seferde eksiksiz bilgi verme yükümlülüğünün personele resmi olarak tebliğ edilmesini; bu kapsamda ihtiyaç duyulan personele zorunlu hizmet içi eğitim uygulanmasını ve sürecin kurumsal olarak iyileştirilip denetlenmesini istiyorum.

Kurumun, Anayasa ve ilgili mevzuat gereği vatandaşın hizmete erişim hakkını korumak adına gerekli idari adımları gecikmeksizin atmasını bekliyorum.