Novotel Tarih Değişikliğinde Ücretsiz İptal Hakkım Sessizce Kaldırıldı Mağduriyetim Giderilmiyor

Booking üzerinden Kasım ayında Novotel Suites Malaga Centro için ücretsiz iptalli bir rezervasyon oluşturdum. Ücretsiz iptal tarihi de sistemde yaklaşık 16 Ocak olarak görünüyordu. Daha sonra sadece tarih değişikliği yapmak için 8 Aralık’ta rezervasyonumun tarihlerini güncelledim. Ücretsiz iptalli olduğunu düşündüğüm için normal şekilde tarihi değiştirdim ancak sistem herhangi bir uyarı vermeden rezervasyonu iptalsiz ve iadesiz bir rezervasyona çevirdi ve 1313,17 Euro’luk tutarı bu şekilde yansıttı.

Şu an Booking hesabımda konaklama tarihi 11 Nisan – 18 Nisan olarak görünüyor. Vize alamadığım için ücretsiz iptalli bir otel rezervasyonuna ihtiyacım var ve baştan beri de bu sebeple özellikle ücretsiz iptal seçeneği olan bir otel tercih etmiştim. Otele de Booking’e de yazdım. Booking sistemindeki mesajlaşma alanından görüştüm, en son 9 Aralık Salı günü bana “yanıt bekliyoruz” şeklinde bir mesaj yazıldı, o günden beri hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Otel ise önce benden iptal mi yoksa değişiklik mi istediğimi sordu, ardından iptal mümkün olmadığını, zaten depozitonun alındığını söyledi. Ancak bankamla görüştüm, kartımdan herhangi bir tutar çekilmediği bilgisi verildi. Yani ortada ne çekilmiş bir ücret var ne de mantıklı bir açıklama, buna rağmen rezervasyonum iadesiz ve iptalsiz hale getirilmiş durumda.

Rezervasyon/konfirmasyon numaram 6445684517’dir. Tarih değişikliği sırasında hiçbir açık ve net uyarı yapılmadan ücretsiz iptalli rezervasyonumun iptalsiz/iadesiz hale getirilmiş olmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle rezervasyonumun tekrar ücretsiz iptalli koşullara döndürülmesini ya da herhangi bir cezai bedel veya kesinti olmadan tamamen iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.