Nova Vera Web Sitesindeki Asit Oranı Bilgisi Yanlış, Ürün Etiketiyle Çelişiyor

Nova Vera’nın resmi internet sitesinden 2 gün önce Memecik 5 litre teneke zeytinyağı ve Ayvalık 2 litre teneke zeytinyağı satın aldım, toplam 6.525 TL ödedim. Sipariş numaram NVG552JS2541X. Sipariş verirken özellikle asit oranlarına dikkat ederek tercih yaptım. Sitede Memecik yağının asit oranı 0.2, Ayvalık yağının ise 0.4 olarak belirtiliyordu.

Ancak ürünler elime ulaştığında tenekelerin üzerinde yazan bilgiler internet sitesindeki ile uyuşmadı. Memecik zeytinyağının tenekesinde asit oranı 0.4, Ayvalık zeytinyağının tenekesinde ise 0.5 olarak görünüyor. Yani internet sitesinde belirtilen değerlerle ambalaj üzerindeki değerler birbirini tutmuyor.

Bu durum üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, tenekelerin üzerindeki bilgilerin hatalı olduğunu ve bunun bir basım hatası olduğunu söylediler. Ancak kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markanın, üzerinde yanlış bilgi olan ambalajları fark etmeden veya bunu önemsemeden müşteriye göndermesi bana çok gerçekçi ve güven verici gelmiyor. Ürün etiketinde yazan değer ile sitede ilan edilen değer farklıysa, müşteri olarak hangisine güveneceğim konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

Ben bu alışverişi Nova Vera’nın kendi internet sitesinde yazan bilgiler doğrultusunda yaptım ve hâlâ orada belirtilen asit oranlarına sahip ürünlerin gönderilmesini bekliyorum. Ürünlerin, sitede ilan edilen doğru asit oranlarına sahip ambalajlarla değiştirilerek yeniden gönderilmesini ve bu karışıklıkla ilgili tatmin edici, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.