Ürün Ayırma Konusundaki Çelişkili Bilgi Ve Kaba Personel Tutumu

23.03.2026 tarihinde Antalya Manavgat Novamall AVM’deki adL mağazanızı akşam 18.00–20.00 saatleri arasında ziyaret ettim. Daha önce beğendiğim bir elbise vardı, bedenim stokta olmadığı için sipariş verememiştim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, ürünü Türkiye geneli sorgulayıp hangi mağazalarda olduğunu söyledi ve mağazaya gidersem o mağazaların ürünü benim için getirtebileceğini belirtti.

Akşam mağazaya gittiğimde satış personeli B**** isimli çalışanınız ilgilendi. Başta böyle bir uygulamanın olmadığını söyledi. Ben müşteri hizmetlerinin bu şekilde bilgi verdiğini söyleyince kendi ekranından sorgulama yaptı, bazı mağazaların yoğun olduğunu, bazılarına da arasa bile ulaşamayacağını söyledi. Yanında bekledim, bir mağazayı aradı ve aradığı mağaza ürünün mevcut olduğunu teyit etti. Daha sonra mağazada gezerken tekrar yanıma gelip ürünün başka bir müşteri için ayrıldığını söyledi. Kapora olmadan ürün ayırmanın nasıl mümkün olduğunu sorduğumda, bunun yapılabildiğini ifade etti. Bu tutum beni gerçekten şaşırttı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve D**** Hanım isimli çalışanınızla görüştüm. Kendisi çok yardımcı oldu ve mağazalarda “müşteri için ayırma” şeklinde bir uygulamalarının olmadığını, böyle bir prosedürleri bulunmadığını söyledi. Ben de yaşadığım mağduriyeti anlattım. Sonrasında ürünü Adapazarı mağazanızda 2 adet olarak gördüğünü, mağazaya tekrar gidersem kendilerine ulaşabileceğimi iletti. Ben tekrar mağazaya gittim, D**** Hanım ile görüştürdüm, satış personeli de Adapazarı mağazasında ürünün mevcut olduğunu kabul etti ve zor da olsa yardımcı olundu.

Burada yaşadığım asıl problem, mağaza personelinin başta isteksiz, başından savar bir tavırla yaklaşması ve var olan bir ürünü getirtmek istememesi oldu. İnsanlar dış görünüşlerine göre mi sınıflandırılıyor, ilgi ve alaka müşteri tipine göre mi değişiyor, bunu sorgulamak zorunda kaldım. Personelinizin bu tarz yaklaşımlarının gözden geçirilmesini, hem benim adıma bir özür beklediğimi hem de başka müşterilerin benzer bir tutumla karşılaşmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.