Nova Saat Yanlış Model Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği

Ali · 2024-09-16T20:39:05+03:00

N11 sitesinden 205728391631 sipariş kodu ile satın aldığım Seiko marka saati, satın aldığım modelden farklı göndermişlerdir. Yanıltıcı satış politikasından dolayı tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri ilişkilerinde birçok satışında farklı sorunlarda çözüm odaklı olmadıklarını görüyorum. Saati geri göndermeyeceğim, iadenin yapılmayacağını düşünüyorum. İade şikayetlerinin hiçbirinde sorun çözülmemiş.

Nova Saat

Merhabalar, Vermiş olduğunuz sipariş numarası mağazamıza ait değildir, farklı bir mağazadan almış ya da yanlış sipariş numarası yazmış olabilir misiniz? Yine de bizden kaynaklı bir hata var ise değişim ya da iade kabul ederiz efendim. Biz çözüm odaklı çalışan bir firmayız. Müşterilerimizi mağdur etmeyiz, endişeniz olmasın. Genelleme yaparak konuşmuşsunuz ama neye dayanarak bunu yazdığınızı da iletirseniz insanlar ona göre karar versin. Yoksa böyle uzak durulması gerekir demek insanları yanıltmaktan ve bizleri lekelemekten öte geçmez.

Ali

Polemikten başka hiçbir çözüm üretmiyorsunuz. N11 sipariş iade ekranında açıkça görünüyor ürünü markanızdan aldığım. Ne kadar güvenilir olduğunuzu şikayeti okuyan herkes görsün. İyi ki aldığım saati size geri göndermedim. Böyle bir satışımız olmadı ya da ürün kargodan bize ulaşmadı deyip iade onaylanmayacaktı.

Ali

Bu da müşterilerinizin sizden memnun olmasını sağlayan müşteri sorun çözümleriniz. Hiçbir sorun çözülmemiş. Hep mi alan kişi yanlış işlem yapıyor kargo ne hikmetse hiç size ulaşamıyor. İadeler onaylanamıyor ücretler iade olmuyor. Biz onayladık efendim. Kargo gelmedi efendim. Takip numarası alsaydınız efendim.

Nova Saat

Eğer siz iade talebi açıp ürünü göndermediyseniz biz sipariş durumunu göremiyoruz. Siz iade için ürünü göndermeden tahmini konuşuyorsunuz. Bende size ekran resmi ile cevap vereceğim. Siparişin görünüp görünmediğini. Ayrıca çözüm üretilmediğini yazmışsınız son 1 yılda kaç şikayet var ve kaçı haklı onu da incelemenizi öneririz.

Ali

Sizin dediğiniz gibi ürünü iade edip gönderseydim, muhtemelen diğer müşterileriniz gibi daha çok mağdur alacaktım Hem saat gidecekti hem ürünün para iadesini alamayacaktım. Daha önce sizden satın almadığımı belirttiniz çünkü. İademin sonucunu tahmin etmek zor değil. Haftalarca sizden haber bekleyip sizinle uğraşacaktım. Kaç şikayet çözmüşüz diye soruyorsunuz, 0, hiç şikayet çözümünüz yok. Üstteki resimde görünüyor zaten. Neyi kanıtlamaya çalışıyorsunuz

Nova Saat

Yine tahmini var sayımlarla konuşuyorsunuz. Ürünü kullanmadıysanız gönderin iadenizi onaylayalım diyorum açık ve net bir şekilde. Siz kaç çözüme ulaştırmış siniz diye bize görsel sunuyorsunuz. Bizde diyoruz ki kaç şikayet var da kaçını çözüme ulastirmamissiz?

Ali

İlk cevabınızda ürünü sizden almadığımı belirtmiştiniz şimdi gönderin iadenizi onaylayalım diyorsunuz ürünü sizden aldığımı görebiliyor musunuz. Kusura bakmayın ama ben güvenemedim bu şekilde kullanacağım. Son 1 yıldaki 9 şikayetin hiç birinin çözüme kavuşmaması bence bir satıcı için sorun olarak algılanmalı

Nova Saat

Hayır hala gözükmüyor. Siz iade talebi oluşturup göndermekten vazgeçtiyseniz biz o siparişi 4 gün göremeyiz. Ancak iade ürünü kargoya verme süreniz dolduğunda vermemiş olursanız görürüz. Siz yanlış gelen ürünü kullanmayın biz iadenizi onaylarız.

Ali

Tamam iade süremin bitiminde, ürünü sizden alıp almadığımı buradan paylaşırsanız memnun olurum. Teşekkürler

Nova Saat

Merhaba, evet ürün bizden alınmış. Kontrollerimizi sağladığımızda iade talep süreciniz içinde ürünü kargoya vermeyince siparişiniz ekranlarımıza düştü.