Notvex Trendyol'dan Kırık Gelen TV Koruyucu İçin Ücret İadesi Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Notvex Teknoloji'den 65 inç TV ekran koruyucusu sipariş verdim. Ürün, Starex aracılığıyla kargo ile Azerbaycan'a ulaştı. Paketin deformasyona uğradığından şüphelenerek kargoda paketi açtık ve tam ortasından kırık olduğunu tespit ettik. Böylesine hassas bir ürünün bu şekilde alelacele paketlenmesine değinmeden, detayları vereyim. İade etmek istediğimde, paketin ebatları ve iki gümrükten geçtiği için geri iadesinin mümkün olmadığını Starex aracılığıyla kargo şirketi bana bildirdi ve kendilerine ödediğim 23.87 dolarlık kargo bedelini geri iade edeceklerini söylediler. Trendyol ile iletişime geçip durumu ilettim ve satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcıya Azerbaycan'da olduğumu ve kırık olan ürünü geri gönderemeyeceğimi bildirmeme rağmen otomatik cevaplarla iade kodu oluşturup iade edebileceğimi söylediler. Trendyol'dan destek talebinde bulundum ve ilk önce ürünün ne olduğunu anlamadan cevap verdiklerini fark ettim. TV koruyucu paneli TV olarak algılamış olmalılar ki, bana ürünü yetkili servisin kurması gerektiğini, hasar varsa yetkili servis raporu alınması gerektiğini söylediler. Tekrar destek talebinde bulundum ve canlı destek birimi elemanı, kargo tutanağını ve hasarlı görselleri iletmem durumunda yardımcı olacaklarını bildirdi; ancak sonuç yine aynı oldu, otomatik cevaplar ve yine iade kodu oluşturup iade edebileceğim şeklinde cevap verdiler. Ürünün kutu ebatları neredeyse 200x100 cm; yani tam ortadan kırık ve işe yaramaz olan bu ürünü geri gönderemiyorum ve Trendyol otomatik cevaplar dışında hiçbir şey yapmıyor. Bu kırık TV koruyucusu için benden tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyorum.