Nokta Halı’dan Ölçü Hatası: Yanlış Kesilen Halı Ve Çözüm Talebi

İstanbul Bağcılar Sancaktepe Mahallesi Osman Gazi Caddesi No: 3b adresinde bulunan Nokta Halı’dan annemin adına, talep ettiğimiz ölçülerde iki parça Buhara Dekoratif yolluk halı satın aldık. 18.10.2026 tarihli peşin satış fişine göre toplam 3.400 TL ödeme yaptık. Ancak iki parça halinde hazırlanan halılardan birinin ölçüsü doğruyken, diğer parça daha dar kesilmiş şekilde teslim edildi. Halıyı koridora serdiğimizde bir taraf olması gerektiği gibi kapanırken diğer tarafta boşluk kalıyor ve göze hoş gelmeyen bir görüntü oluşuyor.

İşletmeyle iletişime geçerek ölçü hatasının düzeltilmesini ve ürünün değiştirilmesini talep ettim. Yetkili, makinenin kesim sırasında çekme yapabileceğini ve fişte buna dair bir ifade bulunduğunu belirtti. Ancak alışveriş sırasında bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir riskten bahsedilmedi. Madem halının çekme yapabileceğini biliyorlardı, bu ihtimali önceden hesaplayıp gerekli ölçü payını bırakmaları ve müşteriyi açıkça bilgilendirmeleri gerekirdi. Üstelik iki parçadan birinin tam istediğimiz ölçüde olması, diğer parçanın dar olmasına getirdikleri açıklamayı daha da yetersiz kılmaktadır.

Yetkilinin çözüm olarak doğru ölçüde olan diğer parçayı da daraltmayı önermesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben halımın daraltılmasını değil, başta sipariş ettiğim ölçülerde, koridoru her iki taraftan da eşit şekilde kapatacak biçimde teslim edilmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarımın değerlendirilmesini ve yanlış ölçüde kesilen halının, sipariş ettiğim ölçülere uygun yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, yaşadığım mağduriyet ve işletmenin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle Nokta Halı’dan şikayetçi olduğumu ve bu işletmeyi tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.