Defolu Halıların İadesi Ve Ücret Geri Ödemesi Talebi

16.08.2026 tarihinde Nokta Halı’dan satın aldığım halılar 18.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Halıları akşam serdim, ertesi sabah kenarlarında sökülmeler olduğunu ve ürünün defolu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün mağaza ile iletişime geçerek hatanın giderilmesini talep ettim.

Mağaza, halıların kenarlarına makineyle tekrar dikiş geçerek müdahale etti ancak bu işlem sonucunda ürünün orijinal görünümü bozuldu. Hem defo devam ettiği hem de halıların ilk aldığım halinden çok farklı ve özensiz bir görünüme kavuştuğu için bu kez ürünlerin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini istedim. Mağaza yetkilileri ise bana hiçbir gücün bu iadeyi sağlayamayacağını söyleyerek talebimi kesin bir dille reddetti.

19.08.2026 tarihinde mağazalarına giderek tekrar görüştüm, yine sonuç alamayınca Bağcılar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. O günden beri halılarım firmada tutuluyor ve ne iade, ne değişim, ne de hakkımda verilen bir karar konusunda bilgilendiriliyorum.

Defolu gelen ve sonrasında müdahale edilerek görünümü bozulan halılarımın ücret iadesinin yapılmasını, süreç boyunca mağazada bekletilen ürünlerimin akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.