to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ceket İadesinde Kargo Ücreti Ödendi, Aynı Ürün Tekrar Gönderildi
Noirre Design’in internet sitesinden, Instagram üzerinden görüp beğenerek 16 Mart 2026 tarihinde bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında ceketin alt kısmındaki astarın sarkık ve kusurlu olduğunu gördüm.
Bunun üzerine önce Instagram üzerinden firmaya yazdım ve bana bir iade kodu verildi. Ürünü bu kodla geri gönderdim. Daha sonra WhatsApp hattından görüştüğümde, iade kargo ücretinin değişim sırasında bana verileceği söylendi. Ancak firma iade talebime rağmen, hem kargo ücretini bana ödeterek hem de hiçbir onayımı almadan aynı kusurlu ürünü tekrar gönderdi.
Kargo firmaları üzerinden takip edilebilen 362RF5576V numaralı siparişime ilişkin olarak, ürün tekrar ulaştığında WhatsApp üzerinden bu kez “Ne ile değişim olacak” diye sordular, ben de değişim istemediğimi, iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Bu mesajımdan sonra ise bir daha hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Kusurlu gelen ürünü defalarca göndermek zorunda bırakılmak, kargo ücretinin bana ödetilmesi ve iletişim kanallarından cevap alamamam nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu ceket için ödediğim ürün bedelinin ve ödediğim kargo ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Eda Hanım, Öncelikle, yaşadığınız bu deneyim nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. 16 Mart 2026 tarihinde satın aldığınız ceket için astarın sarkık ve kusurlu olduğunu fark etmeniz, ardından iade sürecinde birden fazla zorlukla karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu ürünün defalarca size gönderilmesi, iade ve değişim sürecinde kargo ücretinin sizden talep edilmesi ve sonrasında iletişim kanallarımızdan yanıt alamamanız, hizmet kalitemizle örtüşmemektedir. Bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımları hemen başlatıyoruz. Çözüm olarak, size **Müşteri Memnuniyeti Hediye Çeki** sunmak istiyoruz. Bu hediye çeki, gelecekteki alışverişlerinizde kullanılmak üzere hazırlanmıştır ve iade ile ilgili ödediğiniz ürün bedeli ve kargo ücretlerinin tamamını kapsayacak şekilde değerlendirilmiştir. Ayrıca, konuyu ilgili departmanımıza ilettik ve **hızlı bir geri dönüş** almanızı sağlamak için süreci yakından takip edeceğiz. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek hediye çekinizin detaylarını ve iade prosedürünü netleştireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bir kez daha özür diler, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşturulmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
