Kalitesiz Ürün, Geciken İade Ve Profesyonellikten Uzak Yaklaşım: Tüketici Haklarıma Saygı Bekliyorum

Sayın Yetkili,

Yaklaşık sekiz yıldır Türkiye’de yaşayan ve online alışveriş süreçleri ile Tüketici Hakları'na hakim bir müşteri olarak, aşağıdaki hususlarda şikayetimi bilgilerinize sunmak istiyorum.

Nodilife firmasından toplam 17.500 TL tutarında iki ayrı sipariş verdim. Ürünlerin kumaş kalitesi fotoğraflarla uyuşmamakta, oldukça ince ve düşük kalitede olup, paketleme de son derece özensizdi. Kutu tarafıma yıpranmış bir şekilde ulaştı. Buna rağmen, firmanın kurumsal adına duyduğum saygı nedeniyle alışverişi tamamladım.

Ancak kalite ve beden uyumsuzluğu sebebiyle bir ürünü iade ettim. Ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen, 10 günü aşkın süre geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Firma, yasal gerçeklerle uyuşmayan mazeretler üreterek süreci geciktirmektedir.

Türkiye’de yürürlükte olan tüketici hukuku gereği:

- Satıcı, ürün kendisine ulaştıktan sonra inceleme yaparak bankaya iade talebini hemen iletmekle yükümlüdür.
- Bankalar genellikle 2–3 iş günü içerisinde iadeyi gerçekleştirir.
- İade süreci en fazla 7 gün içinde tamamlanmalıdır.

Firmanın bu süreci sebepsiz yere aksatması ve özellikle yabancı bir müşteri olduğumu düşünerek yanlış bilgilendirme yapması kabul edilemez bir tutumdur. Bu davranışlar hem tüketici güvenini zedelemekte hem de Türkiye’nin e-ticaret itibarına zarar vermektedir.

Ayrıca, firma çalışanlarının iletişim tarzı profesyonellikten uzaktır ve süreç boyunca yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle satın aldığım ürünleri kullanmak istemeyecek kadar psikolojik olarak yıprandım.

Bu sebeplerle sizlerden aşağıdaki konularda acil işlem talep ediyorum:

1. Ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesi,
2. Firmanın tüketici haklarını ihlal eden tutumuna ilişkin inceleme ve gerekli yaptırımların uygulanması,
3. Online alışverişte müşteri memnuniyetini ve Türkiye’nin ticari itibarını korumaya yönelik gerekli denetimlerin yapılması.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.