Nocco Home’dan Alınan Koltuk Takımında Ayıplı Ürün Ve Haksız İade Reddi

İstanbul Dudullu’daki Nocco Home'dan mağazasından Kasım ayında bir koltuk takımı satın aldım ancak aldığım günden beri üründe ciddi kusurlar yaşamaktayım. Koltuklarda belirgin şekilde çökme var, dikişlerde atmalar, dikiş şekillerinde bozukluk ve kaymalar bulunuyor. Bu dikiş problemleri nedeniyle koltukta yer yer yırtılmalar oluştu, köşelerde açılmalar meydana geldi ve sırt dayama kısımlarında belirgin potluklar var. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmamasına rağmen bu kadar çok ve ciddi sorun olması sebebiyle koltuk takımı yeni bir üründen çok, ikinci el ve yıpranmış bir ürün görüntüsü veriyor.

Bu sorunları yaşadığım ilk günden itibaren hem telefonla arayarak hem de mağazaya bizzat giderek defalarca bildirdim. Buna rağmen sürekli geçiştirildim, herhangi bir servis yönlendirilmedi, ürün kontrol edilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Yaklaşık bir hafta kadar önce, evime gelen görevli ürünü inceledi, koltuk takımının ikinci el gibi durduğunu, tamamen kusurlu olduğunu ifade ederek bunu not aldığını ve yüzde doksan dokuz oranında iade kararı çıkacağını söyledi. Ancak buna rağmen tüketici hakem heyetinden ret kararı geldi. Bu süreçte, ürünün gözle görülür şekilde kusurlu olmasına rağmen aleyhime karar verilmiş olmasını son derece çelişkili ve adaletsiz buluyorum.

Ürünün bu haliyle açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm için koltuk takımının iadesi alınarak tarafıma ödediğim bedelin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.