Nissan Yetkili Servisinde İkame Araç Reddi Ve Uzun Onarım Süresi

2024 model Nissan Juke 1.0 Platinum aracımla 25.09.2026 Cuma günü bir trafik kazası geçirdim. Kazada karşı tarafın %100 kusurlu olduğuna dair trafik polisinin tuttuğu tutanaklar elimdedir. Hafta sonu araya girdiği ve tutanakların e-Devlet’e düşmesi beklendiği için, aracımı ancak bugün Nissan Bornovalı Yetkili Servisi’ne götürebildim.

Aracımı servise teslim ettiğimde, oradaki yetkili N**** Bey bana gerekli parçaların olmadığını, bu nedenle aracımın yaklaşık 25 gün serviste kalacağını söyledi. Aracın 25 gün serviste kalma ihtimalini, parça tedarik süreci olarak bir yere kadar anlayabilirim; ancak asıl sorun bu süre boyunca bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmamasıdır.

Özellikle iş yoğunluğum sebebiyle araca ihtiyacım olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, ikame araç talebim “böyle bir şeye yetkimiz yok, bayimizde böyle bir uygulama yok” denilerek net bir şekilde reddedildi. Bu süreçte ne araç ihtiyacım için ne de mağduriyetimi azaltacak başka bir çözüm tarafıma teklif edilmedi.

Sonuç olarak, kazada hiçbir kusurum olmamasına ve karşı taraf %100 kusurlu olmasına rağmen mağdur olan ben oldum. Aracımı kullanmak zorunda olduğum için mecburen yetkili servis dışında başka bir yerde, tamamen kendi cebimden ödeme yaparak onarım yaptırmak zorunda kaldım. Nissan müşterisi olarak yetkili servisten beklediğim, bu tür bir durumda müşteriyi yalnız bırakmak değil, çözüm üretmek ve mağduriyeti en aza indirmektir.

Yaşadığım bu sürecin Nissan tarafından incelenmesini, Bornovalı Yetkili Servis’te neden hiçbir şekilde yardımcı olunmadığının tarafıma açıklanmasını ve kendi imkanlarımla, cebimden ödeyerek yaptırmak zorunda kaldığım masrafların değerlendirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yetkili bir kişi tarafından ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.