Nissan Yetkili Servis Onayım Olmadan Akü Değişimi Yaptı Müşteri Hizmetleri Şikayetimi Kayda Almadı

Nissan Qashqai aracımı yaklaşık 1 ay önce Bursa Sertepe Nissan yetkili servisine bakıma götürdüm. 16.12.2025 tarihinde aracım marş almayınca tekrar aynı servise götürdüm. Daha önce benimle ilgilenen personel aracı alıp aküyü değiştirmiş, ancak işlem öncesinde hiçbir şekilde fiyat bilgisi verilmedi ve onayım alınmadı.

İki sene önce değiştirdiğim akünün neden sürekli bittiğini sorduğumda da net bir açıklama yapılmadı. Hatta daha sonra dışarıdan dönen servis çalışanları benim yanımda “Biz olsak aküyü şarj ederdik, niye değiştirdiniz? ” diye kendi aralarında konuştular. Ben de akünün bana sorulmadan değiştirildiğini ifade ettim. Bu işlem sonucunda 16.12.2025 tarihli belgeyle tarafıma 5.828,40 TL tutarında ücret yansıtıldı.

Aynı gün Nissan yardım hattını arayarak yaşadığım bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve bana en geç 1 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak kimse aramayınca bugün tekrar aradığımda, daha önce yaptığım şikayetle ilgili sistemlerinde herhangi bir kayıt bulamadıklarını belirttiler. Hem yetkili servisin onayım olmadan akü değişimi yapması ve açıklama yapmaması hem de müşteri hizmetlerinin şikayet kaydımı “yok” sayması nedeniyle inanılmaz derecede şaşkın ve mağdur hissediyorum.

Onayım olmadan yapılan akü değişimi ve alınan 5.828,40 TL’lik ücretle ilgili açıklama yapılmasını, arızanın gerçek nedeninin tespit edilmesini, yetkili servis ve Nissan yardım hattının bu süreçteki ihmallerinin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.