to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Nissan Qashqai Şanzıman Arızası Ve Uzun Servis Süreci
2023 model, garanti kapsamındaki Nissan Qashqai Sky Pack aracımda CVT şanzıman arızası Mart 2026’dan bu yana tekrarlayan şekilde devam ediyor. Daha önceki arızalarda aracımı Avcılar Nissan Görkem servisine götürmeme rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve en sonunda şanzımanın değişimine karar verildi.
Şu an aracım serviste ve onayım alınmadan şanzıman sökülüp değişim kararı verilmiş durumda. Tarafıma şanzıman değişiminin yaklaşık 2 ay süreceği söylendi, buna rağmen süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Daha önceki servis süreçlerinde araç en fazla 2 gün serviste kalırken, şimdi garanti kapsamındaki böyle büyük bir arıza için bu kadar uzun bir süre öngörülmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
En olumsuz bulduğum nokta ise Nissan gibi bir markanın ikame araç konusunda son derece yetersiz kalması, 12 gün gibi uzun bir süre sonra ikame araç vereceğini belirtmesidir. Bunu duyduğumda gerçekten inanamadım ve Nissan markasına yakıştıramadım. Attığım maillere de geri dönüş yapılmaması, telefonla Nissan’a ulaşamamam ve müşteri olarak muhatap bulamamam, satış sonrası hizmetlere olan güvenimi tamamen sarstı.
Garanti süresi içinde ortaya çıkan ve defalarca tekrarlayan bu şanzıman arızası nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak aracın güncel rayiç bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde aracın ayıpsız misliyle, yani sıfır kilometre yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Benim için önemli olan sadece aracı satın almak değil, satış sonrasında sunulan servis ve müşteri hizmetleridir; Nissan’ın bu süreçte yaşattığı mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Nissan Qashqai aracımı 30.09.2026 tarihinde Nissan Avcılar Görkem servisine bıraktım. Bana onarımın yaklaşık 2 ay süreceği söylendi, ancak 10 iş günü dolmadan ikame araç veremeyeceklerini belirterek hiçbir çözüm sunmadılar. Bu nedenle çocuğumu okula götüremiyorum, eşim ve ben zorunlu izin almak zorunda kaldık ve işe gidemiyoruz.
Nissan merkezini aradığımda servise yönlendiriliyorum, servisi aradığımda ise Nissan merkeze yönlendiriliyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili sorumluluk alan hiçbir merci bulamıyorum. Sırf birkaç günlük araç kiralama maliyetinden kaçınmak için müşterinin bu kadar mağdur edilmesini, Nissan gibi bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum.
Prosedür diyerek insanları mağdur etmek maalesef satış sonrası servis kalitesinin de yetersiz ve kötü olduğunun göstergesidir. Araç alırken satış sonrası hizmetlerin kalitesine ve yeterliliğine de dikkat etmek gerektiğini şimdi daha iyi anladım.
Aracımın uzun süre serviste kalacağı açıkça ortadayken, ikame araç sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sonrası servis hizmetleri ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadıklarımın Nissan tarafından incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
