İade Sürecinde Kargo Bedeli Çifte Kesildi Ve İletişim Sorunları

Nişantaşı Butiks firmasından alışveriş yaptım. Ürün alışverişimden memnun kalmadım ve iade talebi oluşturdum. İlk gelen mesajda kargo bedeli 280 TL düşülüp, ödediğim geri kalan rakamın hediye çeki olarak tanımlanacağı bilgilendirmesi yapıldı. Bu konuda itiraz ettim. Sebebi, ben zaten ürün satın alırken kargo bedelini de ödemiştim. Bana, sanki kargo bedelini firma karşılamış gibi, kargo bedeli düşülüp geri kalan rakamın IBAN'ıma iade edileceği söylendi. Bu konuşma esnasında, tabi, 280 TL olan kargo bedeli önce 140 TL, sonra 160 TL, daha sonra da 150 TL olarak karar verildi. Ben para iademin tamamının alıcı olarak bana iade edilmesini talep ettim (sipariş oluşturduğumda gelen mailde cayma hakkı maddesinde kargo bedelinin satıcı tarafından karşılanacağı, alıcının kargo bedelini karşılamayacağı yazıyordu). Cayma hakkı konusunda defalarca, metnin size ait mi değil mi olduğunu sormaya çalıştım; kesinlikle bu konuda bilgi dönüşü olmadı. Daha sonra ısrarla, gayet kibar bir şekilde para iademin tamamının karşılanacağı söylendi. Ben de daha fazla uğraşmamak adına şikayetimden vazgeçip iade kargomu gönderdim. Kargo firmaya ulaştığında benimle iletişime geçildi. Tabi yine aynı konu, bu sefer farklı bir üslupla. Ürün ellerine ulaşmadan önce kibar kibar konuşan insanlar gitti, yerine o kadar çirkin bir üslupla konuşan birileri geldi ki size anlatamam. Böyle bir durum olacaktı; ben kargoyu neden gönderdim, şikayetimi yapar beklerdim sonucunu dedim, cevap yok. Sonuç olarak, benden tek kargo bedeli kesilip gönderilecekken, bugün para iadem iki kargo ücreti kesilerek gerçekleşti. CİMER'e şikayet ettiğim gibi buraya da yazmak istedim. Ben defalarca şikayette bulunacağımı kendilerine söyledim, ama kâle alan kimse yok maalesef. Aşırı kalitesiz hizmet. Söyleyeceklerim bu kadar.