to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş, Ancak Elime Ulaşmayan Yatak Seti İçin İade Talebi
10 Mart tarihinde Koçtaş üzerinden Niron Yatak marka baza ve başlık seti için 1089197333-b numaralı siparişi verdim. Aradan 18 gün geçmesine rağmen ürünüm İstanbul Maltepe adresime teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş durumunun bugün “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm.
Defalarca şikayet kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, her seferinde yalnızca “talep açıldı” denilip hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ilgili satıcı firmaya ulaşmak mümkün oldu ne de açılan kayıtlarım sonucunda somut bir çözüm sunuldu. Bu durum, verilen hizmetin ciddiyetine ve müşteri memnuniyetine gösterilen öneme dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Yaptığım araştırmalarda, benzer sorunları yaşayan çok sayıda müşteri olduğunu gördüm. Bu kadar çok şikayet alan ve güvenilirliği tartışmalı bir satıcıyla Koçtaş gibi büyük bir firmanın çalışmaya devam etmesi ayrıca düşündürücüdür. Müşteriye yansıtılan mağduriyetin, Koçtaş tarafından da sahiplenilmesi ve çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, “teslim edildi” olarak işaretlenen ancak elime hiç ulaşmayan ürünüm için ödediğim yaklaşık 23.000 TL tutarın acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 2601520149 başvuru numarasıyla CİMER üzerinden de şikayet oluşturduğumu belirtmek isterim. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi açıkça ifade ederim.
Merhaba Alican Bey, Yaşanan karışıklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz 10 Mart tarihinde oluşturulmuş, teslimat planlaması yapılırken sistemde sehven “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Bu durum, teslim fişine ilişkin yaşanan bir iç kayıt hatasından kaynaklanmıştır. Ancak siparişiniz 31 Mart tarihinde sevkiyat ekibimiz tarafından İstanbul Maltepe adresinize ulaştırılmış, ürünleriniz kata teslim edilerek kurulumu tamamlanmıştır. Yaşanan durum ve gecikme maalesef tamamen bir kayıt hatasından kaynaklanmış olup, herhangi bir şekilde teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi söz konusu değildir. Nitekim kısa süre içinde sevkiyat ekibimiz sizinle iletişime geçerek ürününüzü eksiksiz şekilde teslim etmiştir. Benzer durumlar çok nadir yaşanan münferit aksaklıklardır ve sipariş genelinde binde birini bile yansıtmamaktaır. Koçtaş ile uzun süredir devam eden iş ortaklığımız kapsamında on binlerce siparişte müşterilerimize planlı teslimat ve kurulum hizmeti sunmaktayız. Yaşanan karışıklık için tekrar özür diler, herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
