Nine West Mağazasında İade İşlemi Ve İndirim Konusunda Yaşadığım Mağduriyet

Dün Özdilek AVM’de bulunan Nine West mağazasından hediye edilmek üzere bir çanta ve bir cüzdan satın aldım. Daha sonra bu ürünlerin Koç Ailem indirimi kapsamında olduğunu öğrendim ve bugün, 14.12.2025 tarihinde saat 19:45 civarında, yalnızca ürün ekleme ve mevcut alışverişimin iadesini yaparak Koç Ailem indirimiyle yeniden satın almak amacıyla mağazaya tekrar gittim.

Durumu mağaza çalışanına açık ve net şekilde anlatmama rağmen, ilgili çalışan iade işlemini bilmediğini ve yapamayacağını söyledi. İşlemi yapabilen yetkili kişinin çağrılmasını talep ettiğimde ise yaklaşık 1 saat sonra gelebileceği ve şu anda molada olduğu bilgisi verildi.

Zamanımın kısıtlı olduğunu özellikle belirtip destek rica ettiğimde, çalışan bu kez telefonla bir yetkiliyle görüştü ve bu görüşmenin sonucunda bana "Bankanız Yapı Kredi olduğu için şu an iade alamıyoruz, yarın müdürümüz geldiğinde gelirsiniz" şeklinde son derece kabul edilemez bir açıklama yapıldı.

Bir mağazada açık olduğu saatlerde temel bir işlem olan iade sürecinin yapılamaması, personelin bu konuda bilgi sahibi olmaması ve müşterinin ertesi güne yönlendirilmesi profesyonellikten son derece uzaktır. Banka gerekçesiyle iade yapılamadığı yönündeki açıklama ise hem mantıksız hem de müşteri açısından açıkça mağduriyet yaratan bir durumdur.

Eğer bu tür temel işlemler yapılamayacaksa, mağazanın açık tutulmasının ya da bu işlemleri bilmeyen, ilgisiz ve sorumluluk almayan personelle hizmet verilmesinin hiçbir anlamı yoktur. Yaşadığım bu deneyim, Nine West gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza personelinin yetkinlik ve eğitimlerinin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.