@Nilnur. Moda Ne Aramalarıma Ne De Mesajlarıma Geri Dönüş Yapılıyor

Nilnur Moda’dan 3058 numaralı siparişim ile 17 Mart tarihinde bir elbise satın aldım ve ürün 18 Mart’ta teslim edildi. Elbisenin bedeni bana uymadığı için, sayfalarında açıkça yer alan “değişim ve iade” ibaresine güvenerek iade talebinde bulundum. Bu ürün için kapıda nakit olarak 1.400 TL ödeme yaptım.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, iadenin kabul edilmeyeceği, sadece hatalı ya da kusurlu ürünlerde iade yapılabildiği söylendi. Oysa ben siparişi verirken sayfalarında iade imkanı olduğunu görerek alışveriş yaptım ve bu bilgilere güvenerek ödeme gerçekleştirdim.

İade süreci için gerekli olan iade kodu da tarafıma gönderilmedi. Ne aramalarıma ne de mesajlarıma geri dönüş yapılıyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmeme rağmen yine herhangi bir şekilde cevap verilmedi.

Ürünü sadece bedeni uymadığı için, belirtilen iade koşullarına uygun şekilde geri göndermek ve kapıda nakit ödediğim 1.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlanlarında yer alan iade/değişim bilgisinin dikkate alınmasını ve sürecimin bu doğrultuda ivedilikle çözülmesini istiyorum.