to read complaints and reviews, or file yours.Yoğurtta Yabancı Madde, Sağlık Riski Ve Nilky’ye Açıklama Talebi
Nilky markasına ait satın aldığım yoğurdu tüketirken, birkaç kaşık yedikten sonra ürünün içinden yabancı bir madde, kıl benzeri bir oluşum çıktığını fark ettim. Bu durumun hem gıda güvenliği hem de tüketici sağlığı açısından son derece ciddi bir risk taşıdığını düşünüyorum ve böyle bir ürünün bu şekilde piyasaya sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün parti numarası ambalaj üzerinde pn: 60211371138 akh olarak yer almaktadır ve ürünü 15 Haziran 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü fark eder etmez derhal tüketmeyi bıraktım ve ilgili paket ile ürünün içindeki yabancı maddeye ilişkin görselleri tarafımca kayıt altına aldım. Konuyla ilgili olarak firmaya e-posta yoluyla ulaşmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu nedenle konunun ivedilikle ilgili parti özelinde üretim hattı, hijyen süreçleri ve kalite kontrolleri açısından detaylı şekilde incelenmesini ve inceleme sonuçları hakkında tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde, resmi inceleme yapılabilmesi için ürünün tarafınıza ulaştırılması sürecine her türlü iş birliğini sağlamaya hazır olduğumu belirtmek isterim.
Sayın Burçak, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili şikayet kapsamında yapılan ön değerlendirmede, ürün içerisinde görülen yabancı maddenin keten tohumu sapı olabileceği değerlendirilmektedir. Bununla birlikte konuya ilişkin incelememiz detaylı şekilde devam etmektedir. Yaşadığınız bu mağduriyeti bir nebze olsun hafifletebilmek adına tarafınıza hediye çeki iletmek istiyoruz. 🎁💌 Hediye çekinize ait kod ve kullanım detayları e-posta adresinize ayrıca gönderilecektir. Şikayetinizin çözümü için gerekli tüm adımlar atılmakta olup süreçle ilgili sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. İyi günler dileriz.
Tarafıma ilettiğiniz yanıt, yaşanan durumun ciddiyetini karşılamamaktadır. Benim beklentim, 150 TL tutarındaki bir hediye çeki ile konunun kapatılmaya çalışılması değil; ilgili partiye ait üretim kayıtlarının, hijyen uygulamalarının ve kalite güvence süreçlerinin (gerekli görülüyorsa soğuk zincir dahil) ayrıntılı şekilde incelenmesi ve inceleme sonucunun somut bulgularla tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Bu olayı yalnızca müşteri memnuniyeti kapsamında değil, gıda güvenliği açısından değerlendiriyorum. Bu nedenle inceleme sonucunu ve alınan aksiyonları tarafımla paylaşmanızı bekliyorum.
Sayın Burçak, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlk değerlendirmemizde, fotoğraflar doğrultusunda ürün içerisinde görülen yapının keten tohumu sapı olabileceğini sizlerle paylaşmıştık. Bununla birlikte, bu ön değerlendirme olup incelemelerimiz devam etmektedir. Talebiniz doğrultusunda ilgili partiye ait üretim kayıtları ve kalite süreçlerine ilişkin incelemeler tamamlandıktan sonra elde edilen bulgular ve değerlendirme sonucu tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, inceleme süreci tamamlanır tamamlanmaz sizinle iletişime geçeceğimizi belirtmek isteriz. İyi günler dileriz. Sevgiler,
Sayın Burçak, Yaşanan durumu gıda güvenliği açısından tüm hassasiyetiyle değerlendiriyoruz. İlgili partiye ait üretim kayıtları, hijyen uygulamaları ve kalite güvence süreçleri kalite ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmektedir. Ayrıca üretim alanımızın kapalı sistem olması ve üretim hattında ürüne doğrudan temas eden açık bir nokta bulunmaması nedeniyle üretim kaynaklı bir yabancı madde ihtimali oldukça düşük değerlendirilmektedir. Üretim alanında personel eldiven, kolluk ve tüm hijyen ekipmanlarını kullanarak kase ve folyo beslemesi gerçekleştirmektedir. Yapılan incelemelerde ilgili partiye ait üretim ve kalite kayıtlarında herhangi bir uygunsuzluğa rastlanmamıştır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz.
