Yanlış Çift Ayakkabı Gönderimi Ve İlgisiz İade Süreci

SuperStep internet mağazasından 8319946171817179 numaralı sipariş ile Nike Phoenix Waffle kadın beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ürün 07 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde, gönderilen ayakkabı çiftinin iki tekinin de sağ ayakkabı olduğunu, ayrıca bir tekinin 37.5 numara, diğer tekinin ise 38 numara olduğunu gördüm. Yani tarafıma hem numaraları farklı hem de çift olarak kullanılması imkansız, açıkça ayıplı bir ürün gönderildi.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçip ürünün doğru ve eksiksiz şekilde, aynı modelin hatasız bir çifti ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak firma yetkilileri değişim yapılmayacağını, sadece iade edip ürünü yeniden sipariş verebileceğimi ilettiler. Bunun üzerine yönlendirmelerine uyarak ürünü kargoya teslim ettim ve ürün 17 Nisan tarihinde firmaya ulaştı.

Aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iade süreci tamamlanmadı ve ödediğim 2.828,30 TL için mağduriyetim giderilmedi. Hem hatalı ve kullanılamaz bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz yürütülmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve aynı ürünün hatasız bir çiftinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.