Nike Ve Sportive'den Aldığım Ayakkabının Hızlı Bozulması Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

22.12.2025 tarihinde ameliyatlı olduğum için mağazaya gidemeyip Sportive online sitesi üzerinden 4.250 TL ödeyerek Nike markalı bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kış mevsimi ve yağışlar sebebiyle haftada en fazla 1–2 gün, o da birkaç saat olacak şekilde çok sınırlı kullandım. Buna rağmen 1 ay içinde sol ayak baş parmak kısmında açılma oldu, kumaş delikleri bariz şekilde genişledi ve ayakkabıdan normal olmayan derecede kötü bir koku oluştu. Bu kadar az kullanıma rağmen bu sorunların ortaya çıkması, ürünün kalitesine ve orijinalliğine dair bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Mart ayında ürünü inceleme için Sportive’e gönderdim ve 26 Mart’ta ürünü firmaya teslim edildiğine dair mesaj aldım. Daha sonra kargo firmasından ürünün tekrar kargolandığına dair bilgilendirme gelmesine rağmen Sportive tarafından tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca mail atmama rağmen ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. En sonunda dün attığım mail üzerine, üründe sorun olmadığı, incelemenin reddedildiği ve ayakkabının bana geri gönderildiği şeklinde kısa bir yanıt aldım.

Hem Nike hem de Sportive’in bu süreçteki ilgisizliği, müşterinin satış sonrasında hiçbir hakkının olmadığı izlenimini verdi. Müşteri memnuniyetini önemsemediklerini çok net görmüş oldum ve benim için iki marka da maalesef olumsuz bir referansa dönüştü. 4.250 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabıyı çok az kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede deformasyon ve yoğun koku oluştuğu için, inceleme sonucunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Nike ve Sportive markalarından duyduğum memnuniyetsizliği kamuoyu ile de paylaşmak isterim.