Orijinal Olmayan Nike Sırt Çantası Ve Uzayan İade Süreci Hakkında Şikayet

Hepsiburada üzerinden Nike BA 5876**82 Elemental 2.0 Backpack siyah sırt çantası siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra çantanın orijinal olmadığını fark ettim ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonrası bana iade kodu verildi. Bunun üzerine ürünü 7 Ocak 2026 tarihinde iade koduyla kargoya verdim.

Bugün 20 Ocak olmasına rağmen ürün hâlâ satıcıya teslim edilmedi görünüyor. Ürün sistemde satıcıya teslim edilemediği için “iade aşamasında” bekletiliyor, bu nedenle süreç bir türlü tamamlanmıyor. Son bir haftadır, özellikle de son 3 gündür düzenli olarak Hepsiburada çağrı merkezini arıyorum; her seferinde sadece “not aldık, Çözüm Merkezi sizi arayacak” deniliyor fakat ne arayan var ne de somut bir çözüm sunuluyor.

1039 TL ödeyerek aldığım bu ürün hem orijinal çıkmadı hem de iade sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle çocuğum mağdur oldu. Sipariş numaram 4253836794 olup, yaşadığım bu aksaklığın acilen incelenerek tarafıma orijinal Nike ürün ile değişim yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.