Nike Şortunda Renk Atması Ve Uzun İnceleme Süreci

Nike markasından satın aldığımız fn3520-010 kodlu şortu yaklaşık 20–30 gün kadar kullandık. Ürün bu süre içinde yalnızca 1–2 kez yıkandı ve çok sık kullanılmadı. Buna rağmen şortta ilk rengiyle kıyaslandığında bariz bir renk atması oluştu. Kendim de mağazada yönetici olarak çalıştığım için ürünlerin yıkama talimatlarına ve doğru kullanım koşullarına hâkimim, bu nedenle sorunun yıkamadan kaynaklı olmadığını düşünüyorum.

Ürünü 27 Temmuz tarihinde Meydan AVM Nike mağazasına inceleme için teslim ettim. Bana 21 iş günü kadar beklemem gerektiği söylendi ve zaten mağdur olduğum bir ürün için bu sürenin çok uzun olduğunu belirttim, ancak yine de ürünü incelemeye bıraktım. 6 Ağustos tarihinde ürünümle ilgili bilgi almak için ben mağazayı aradım ve 7 Ağustos’ta inceleme sonucu çıktı. Sonuçta yalnızca “kullanım aşamasından kaynaklandığı tespit edilmiştir” denilerek, güneşten kaynaklı bariz renk atmasına rağmen ürün müşteri kaynaklı denilip olumsuz yanıt verildi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir teknik gerekçe veya detaylı açıklama yapılmadı.

Ayrıca ürünün inceleme sonrasında 5 iş günü içinde tekrar teslim ettiğim mağazaya ulaşacağı söylendi, ancak bu süre dolmasına rağmen şort hâlâ mağazaya gelmedi. Hem uzun inceleme süresi, hem gerekçesiz olumsuz dönüş, hem de ürünün belirtilen sürede mağazaya ulaşmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenimi kaybettim. Nike’tan artık hiçbir ürün almak istemiyorum.

Benim talebim, renk atması yaşanan bu şortun müşteri hatası olarak değerlendirilmeden değiştirilmesi ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma net, açıklamalı bir geri dönüş yapılmasıdır.